你可以用任何理由要求 Steam 進行退款。也許是你的電腦硬體不符合要求;也許你不小心買錯一款遊戲;又或者你玩了一小時發現就是不喜歡它。

那些也都不要緊。Valve 會根據 help.steampowered.com 的請求來通過,如果你是在購買後的 14 天之內,並且遊戲遊玩不到 2 小時,你就可以提出任何一個退費理由。還有一些細節在下面,但是就算你不在退費規則之內,你還是可以用任何理由申請退費,我們都會查看的。

您將在申請通過後的一週之內收到您購買的全額退費。您將會以 Steam 錢包或您當初購買時使用的相同付款手段來接收退費。若 Steam 由於任何原因無非通過您當初的付款方式進行退費,您將會在 Steam 錢包中收到全額退費。(Steam 在您的國家所支援的某些付款方式可能無法使用交易退款。點擊這裡查看完整列表。)

退費的條件

Steam 能夠針對在 Steam 商店購買不超過兩星期、遊玩時數不超過 2 小時的遊戲和軟體給予退費。以下會概述其他購買類型的退費政策。

可下載內容的退費
(Steam 商店中可於特定遊戲或軟體中運行的內容,通稱 "DLC")

於 Steam 商店購買的 DLC,如果在購買日 14 天內、主遊戲內容自 DLC 購買日算起遊玩少於 2 小時、而且 DLC 本身沒有被消耗性使用、更改或轉送,就具有退費資格。請注意在某些狀況下, Steam 無法針對某些第三方 DLC 內容給予退費(例如,DLC 的內容是永久且不可逆地提升某角色的等級)。這些不可退費的特例,會在您購買前就於商店頁面清楚地告知。

遊戲內購買退費

任何 Valve 製作的遊戲的內部購買內容,可以在購買內容未被消耗、更改或轉送的情況下,於購買後 48 小時內要求退費。第三方開發者的遊戲內購買內容,將會視開發商是否願意提供這些內容的退費服務。如果開發者願意提供退費服務,Steam 會在您購買的時候告知,否則任何非 Valve 製作的遊戲都無法透過 Steam 獲得退費。

預購產品的退費

如果您已經在 Steam 上預購了遊戲(且已經為此付款),您可以在遊戲正式推出前要求退費。遊戲推出後,持有天數 14 天內/使用時數 2 小時內的退費規則也同樣適用。

Steam 錢包退費

只要您在 Steam 上直接儲值 Steam 錢包且您還沒有動用這些儲值,您就可以在 14 天內要求 Steam 錢包的退費。

Steam 硬體

Within thirty (30) days after delivery, you may request a refund for Steam hardware and accessories purchased via Steam for any reason. You must ship the hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. Please see the Steam Hardware Order Terms for detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam hardware and accessories.

組合包的退費

只要從 Steam 商店購買的組合包裡的任一產品沒有轉送、且組合包內所有產品的總計使用時數沒有超過兩小時,那麼您就可以獲得全額退費。如果組合包內有包含不能退款的遊戲內物品或者是 DLC 的話,Steam 會在結帳時就告知您這個組合包是否可以退費。

在 Steam 之外的購買

Valve 無法針對在 Steam 之外購買的產品進行退費(例如說,實體包 CD 序號或者是從第三方廠商購買的 Steam 錢包儲值卡)。

VAC 封鎖

如果您已在想要退款的遊戲中被 VAC(Valve 反作弊系統)停權,您就失去將那款遊戲退費的權利。

影片內容

Steam 上的影片(如:電影、短片、系列、章節、教學等)恕不可退費,唯一的例外為包含在可退費的(非影片)組合包當中的影片。

禮物退費

尚未接收或兌換的禮物可在 14 天 / 2 小時的標準退費期間內辦理退費;相同的退費期間也適用於已接收或兌換的禮物,但只有禮物的接收者能申請退費,購買金額則將退還給原購買者。

歐盟撤回權

欲檢視歐盟撤回權對 Steam 消費者身上的應用解釋,請點擊此處

濫用

退費的目的是為了要去除在 Steam 上購買遊戲或程式的風險-不是玩免費遊戲的妙招。如果我們認為您濫用了退費制度的話,我們可能會停止您退費的權利。但如果退費是為了要退回並再次購買立刻就進入降價促銷狀態的遊戲的話,則不會被視為是濫用退費制度。

要如何申請退款

您可以在 help.steampowered.com 要求退費或者是針對您在 Steam 的購買尋求額外幫助。


最後更新於 2016 年 12 月 6 日