Podes pedir o reembolso de quase tudo no Steam – por qualquer motivo. Talvez o teu PC não cumpra os requisitos mínimos; talvez tenhas comprado o jogo por engano; talvez tenhas jogado por uma hora e simplesmente não gostaste do jogo.

Não importa. A Valve irá efetuar reembolsos por qualquer razão, desde que o pedido seja feito dentro de um prazo de 14 dias através do site help.steampowered.com e o jogo tenha sido jogado por duas horas ou menos. Há mais detalhes abaixo, mas mesmo que a tua situação não corresponda às regras mencionadas, nós analisaremos o teu pedido de reembolso na mesma.

O reembolso será emitido dentro de uma semana da data em que foi aprovado. Receberás o reembolso na tua Carteira Steam, ou diretamente para a forma de pagamento original. Se, por qualquer razão, o Steam não puder emitir o reembolso para a forma de pagamento inicial, a tua Carteira Steam receberá o valor total. (Algumas formas de pagamento disponíveis através do Steam no teu país podem não ser capazes de efetuar reembolsos para o método de compra original. Vê a lista completa aqui.)

Reembolsos válidos

A oferta de reembolsos do Steam aplica-se a jogos e software comprados na loja Steam, com menos de duas horas de utilização e vale até duas semanas após a data de compra. Aqui fica uma visão geral de como os reembolsos funcionam para outros tipos de compras.

Reembolsos para conteúdo transferível
(Produtos da loja Steam usados com outro jogo ou software, "DLC")

DLCs comprados na loja Steam podem ser reembolsados em até 14 dias após a data de compra, e desde que o jogo base não tenha sido jogado por mais de duas horas desde a data de compra do DLC, e que o DLC não tenha sido consumido, modificado ou trocado. Nota que, em alguns casos, o Steam não poderá reembolsar alguns DLCs de outras empresas (como, por exemplo, um DLC que irreversivelmente sobe o nível de uma personagem no jogo). Estas exceções serão claramente apresentadas como não-reembolsáveis na página do jogo na loja.

Reembolsos para compras em jogos

O Steam oferecerá reembolsos para compras de itens efetuadas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve, desde que o pedido seja efetuado num prazo de até 48 horas após a compra e o item não tenha sido entretanto consumido, modificado ou transferido. Desenvolvedores de jogos de outras empresas terão a opção de permitir reembolsos para compras em jogos dentro destes mesmos termos. O Steam irá informar-te na hora da compra se o desenvolvedor do jogo permite reembolsos no item dentro do jogo que estiveres a comprar. Caso contrário, compras de itens dentro de jogos que não sejam da Valve não podem ser reembolsadas através do Steam.

Reembolsos para pré-reservas

Ao fazeres a pré-reserva de um produto no Steam (e ao pagares assim pelo produto antecipadamente), podes pedir um reembolso em qualquer altura antes do lançamento deste produto. As regras padrão de reembolso de 14 dias/2 horas também se aplicam a partir da data em que o produto for lançado.

Reembolsos da Carteira Steam

Podes pedir um reembolso para fundos comprados para a carteira Steam dentro de 14 dias após a data de compra, desde que nenhum desses fundos tenha sido utilizado.

Hardware Steam

Dentro de trinta (30) dias após a entrega, podes pedir um reembolso de hardware Steam comprado através do Steam. Tens de reenviar-nos o produto dentro de catorze (14) dias após o pedido de reembolso, seguindo as instruções que te fornecermos. Consulta o artigo sobre os termos de encomenda de Hardware Steam para instruções detalhadas sobre como devolver ou cancelar uma encomenda de Hardware Steam e acessórios.

Reembolsos para pacotes

Podes receber um reembolso completo para qualquer pacote comprado na Loja Steam, desde que nenhum dos itens do pacote tenha sido transferido, e que o tempo de uso total de todos os itens do pacote não ultrapasse as duas horas. Se o pacote conter um item de um jogo ou DLC que não seja reembolsável, o Steam irá informar-te se o pacote inteiro é reembolsável durante o check-out.

Compras efetuadas fora do Steam

A Valve não pode emitir reembolsos para compras feitas fora do Steam (como CD Keys, códigos de produto, ou cartões para a Carteira Steam comprados noutras lojas).

Banimentos pelo VAC

Caso tenhas sido banido pelo VAC (o sistema antibatota da Valve) num jogo, perdes o direito de ser reembolsado por esse jogo.

Conteúdo de vídeo

Não podemos efetuar reembolsos para conteúdo de vídeo no Steam (filmes, curtas-metragens, séries, episódios, tutoriais, etc.), a não ser que o vídeo seja vendido num pacote juntamente com outro conteúdo que não seja de vídeo e que seja válido para reembolso.

Reembolsos para presentes

Presentes não ativados podem ser reembolsados dentro do período de reembolso normal de 14 dias/2 horas. Presentes ativados podem ser reembolsados segundo as mesmas condições se o recipiente do presente iniciar o processo de reembolso. Os fundos usados para comprar o presente serão devolvidos ao comprador original.

UE: Direito de Rescisão

Para uma explicação sobre como funciona o direito de rescisão na União Europeia para clientes do Steam, clica aqui.

Abuso

O sistema de reembolsos foi concebido para remover o risco de compra no Steam – não como uma forma de obter jogos de graça. Caso se torne aparente que estejas a abusar dos reembolsos, nós poderemos parar de te oferecê-los. Porém, não consideramos abuso pedir um reembolso para um produto que tenha sido comprado logo antes de uma promoção e de seguida comprá-lo novamente com desconto.

Como pedir um reembolso

Podes pedir reembolsos ou mais ajuda com as tuas compras no Steam em help.steampowered.com.


Última atualização: 6 de Dezembro de 2016