Je kunt een terugbetaling aanvragen voor bijna elke aankoop op Steam — om welke reden dan ook. Misschien voldoet je pc niet aan de hardware-eisen; misschien heb je een spel per ongeluk gekocht; misschien heb je de titel een uur lang gespeeld en vind je het gewoon niet leuk.

Dat maakt niet uit. Valve zal, na een verzoek via help.steampowered.com,een terugbetaling doen om welke reden dan ook, zolang het verzoek binnen veertien dagen na aankoop gedaan wordt en de titel voor minder dan twee uur gespeeld is. Hieronder staan meer details, maar zelfs als je buiten de terugbetalingsregels valt die we hebben beschreven kun je toch vragen om een terugbetaling en zullen we er naar kijken.

Je aankoop zal binnen een week na goedkeuring volledig worden terugbetaald. Je zult de terugbetaling ontvangen als saldo in je Steam-portemonnee of via dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt om de aankoop te doen. Als Steam, om welke reden dan ook, niet in staat is om een terugbetaling te doen via je oorspronkelijke betaalmethode, zal het volledige bedrag worden bijgeschreven aan je Steam-portemonnee. (Sommige via Steam beschikbare betaalmethoden in je land ondersteunen mogelijk geen terugbetaling van een aankoop via de oorspronkelijke betaalmethode. Klik hier voor een volledige lijst.)

Wat kan terugbetaald worden

Het aanbod tot terugbetaling van Steam-producten, binnen twee weken na aankoop en met minder dan twee uur speeltijd, geldt voor spellen en softwaretoepassingen in de Steam-winkel. Hier is een overzicht van hoe terugbetalingen werken met andere soorten aankopen.

Terugbetalingen van Downloadable Content
(Steam-winkelinhoud bruikbaar binnen een ander spel of softwaretoepassing, "DLC")

In de Steam-winkel gekochte DLC kan binnen veertien dagen na aankoop worden terugbetaald, zolang de bijbehorende titel minder dan twee uur gespeeld is sinds de DLC is gekocht en de DLC niet is verbruikt, gewijzigd of overgedragen. Houd er rekening mee dat Steam in sommige gevallen niet in staat is om terugbetalingen te doen voor een aantal DLC's van derden (bijvoorbeeld als de DLC onomkeerbaar een spelpersonage een level laat stijgen). Deze uitzonderingen worden duidelijk als niet-terugbetaalbaar gemarkeerd op de winkelpagina voorafgaande de aankoop.

Terugbetalingen op aankopen in het spel

Steam biedt terugbetalingen aan voor aankopen die in alle door Valve ontwikkelde spellen zijn gemaakt, binnen achtenveertig uur na aankoop, zolang het item in het spel nog niet is verbruikt, gewijzigd of overgedragen. Andere ontwikkelaars hebben de mogelijkheid op deze voorwaarden ook terugbetalingen voor items in hun spel in te schakelen. Steam zal je op het moment van aankoop vertellen of de spelontwikkelaar ervoor heeft gekozen om terugbetalingen aan te bieden voor het item dat je koopt. Anders zijn aankopen in het spel in niet-Valve-spellen niet via Steam terugbetaalbaar.

Terugbetalingen van titels gekocht in de voorverkoop.

Wanneer je een titel op Steam van tevoren koopt (en je er al voor hebt betaald), kun je een terugbetaling aanvragen zolang die titel nog niet is uitgebracht. De standaard terugbetalingsperiode van 14 dagen / twee uur is ook van toepassing zodra de game is uitgekomen.

Terugbetalingen van saldo in de Steam-portemonnee

Je kunt een terugbetaling van saldo in je Steam-portemonnee aanvragen binnen veertien dagen na aankoop, mits het op Steam is gekocht en je er niets van hebt gebruikt.

Steam Hardware

Je mag binnen dertig (30) dagen na de levering van Steam hardware en accessoires die via Steam zijn gekocht, vragen om een terugbetaling om welke reden dan ook. Je moet de hardware binnen veertien (14) dagen na het indienen van het verzoek om terugbetaling naar ons terugsturen volgens de door ons verstrekte instructies. Bekijk de Bestelvoorwaarden voor Steam Hardware voor gedetailleerde richtlijnen over het terugsturen en over het annuleringsproces voor Steam Hardware en accessoires.

Terugbetalingen van bundels

Je kunt een volledige terugbetaling krijgen voor elk in de Steam-winkel gekocht pakket zolang geen van de items in het pakket zijn overgedragen en de gecombineerde gebruikstijd voor alle items in het pakket minder is dan twee uur. Als een pakket DLC of een item in een spel bevat dat niet terugbetaalbaar is, zal Steam je tijdens het afrekenen vertellen of het gehele pakket terugbetaalbaar is.

Aankopen buiten Steam

Valve doet geen terugbetalingen voor aankopen buiten Steam (bijvoorbeeld CD-codes of Steam-portemonnee-kaarten gekocht van derden).

VAC-bans

Als je door VAC (het Valve Anti-Cheat-systeem) bent verbannen, verlies je het recht om dat spel terugbetaald te krijgen.

Video-inhoud

We bieden geen terugbetalingen van video-inhoud op Steam aan (bijv. films, korte films, series, afleveringen en tutorials), tenzij de video in een bundel met andere (niet-video-)inhoud zit die kan worden terugbetaald.

Terugbetalingen van geschenken

Geschenken die niet in gebruik zijn genomen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen de standaard terugbetalingsperiode van 14 dagen/2 uur. Geschenken die in gebruik zijn genomen komen in aanmerking voor terugbetaling onder dezelfde voorwaarden als de ontvanger van het geschenk de terugbetaling aanvraagt. Saldo dat gebruikt is om het geschenk te kopen zal worden terugbetaald aan degene die het heeft gekocht.

Herroepingsrecht binnen de EU

Voor een uitleg over hoe het herroepingsrecht voor Steam-klanten binnen de EU werkt klik je hier.

Misbruik

Terugbetalingen zijn bedoeld om het risico van het kopen van titels op Steam weg te nemen - niet als een manier om gratis spellen te krijgen. Als het ons lijkt dat je misbruik maakt van terugbetalingen, kunnen we stoppen deze aan te bieden. We zien het niet als misbruik als je een terugbetaling voor een titel aanvraagt die net voor een aanbieding is gekocht en je die titel dan meteen opnieuw koopt voor de aanbiedingsprijs.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan

Je kunt een terugbetaling aanvragen of andere hulp krijgen bij je Steam-aankopen op help.steampowered.com.


Laatst bijgewerkt: 6 december 2016