您可以几乎为自己在 Steam 上的所有购买要求退款—无需理由。也许您的电脑未达到硬件需求;也许您不小心购买了游戏;也许您在游玩了一小时后发现游戏实在不符合您的口味。

都没关系。对于通过 help.steampowered.com 提交的退款申请,只要是在购买后 14 天之内且游戏时间不超过 2 个小时的情况下提交的,Valve 都将提供无理由退款。详情参见下文,但即使超过了上述的退款时限,您也依然可以提交退款申请,我们将会酌情考虑。

您将在申请通过后的一周内收到您消费的全额退款。您将会以 Steam 钱包余额或您消费时使用的相同支付手段来接收退款。若 Steam 由于任何原因无非通过您最初的支付方式进行退款,您将会在 Steam 钱包中收到全额退款。(Steam 在您的国家所支持的某些支付手段可能不支持交易退款。点击这里查看完整列表。)

退款适用条件

对于自 Steam 商店购买于两周之内,且使用时间不超过 2 小时的游戏或软件,都可提供 Steam 退款。以下是一些其他形式消费的退款要求。

可下载内容退款
(在另一款游戏或软件中可用的 Steam 商店内容,简称“DLC”)

通过 Steam 商店购买的 DLC 自购买之日起 14 天内可退款,要求其所依赖的产品自 DLC 购买之时起运行时间不超过 2 小时,且该 DLC 并未被消耗、修改或转让。请注意在某些情况下,Steam 无法提供某些第三方 DLC 的退款(例如,当该 DLC 会不可逆的升级一个游戏角色时)。这些例外将在购买前的 Steam 商店页面上显著表明为概不退款。

游戏内购买退款

Steam 将给任何由 Valve 开发的游戏中所进行的游戏内交易提供退款服务,要求在交易发生的 48 小时内,游戏内物品并未被消耗、修改或转让。第三方开发者也将获得是否启用游戏内物品退款的选项。Steam 将在交易时提醒您该游戏的开发者是否提供了您欲购买的游戏内物品的退款。否则,非 Valve 游戏将无法通过 Steam 对游戏内交易进行退款。

预购游戏退款

当您在 Steam 预购一个产品时(且已事先付清时),您可以在该产品发售前的任意时间请求退款。标准的 14 天/2 小时退款期也可适用,自游戏发售之日起计时。

Steam 钱包退款

您可以在 Steam 钱包充值的 14 天之内请求退款,要求您是在 Steam 上交易且尚未使用这些余额。

Steam 硬件

在交付后的三十(30)天内无论任何理由,您都将能为通过 Steam 购买的 Steam 硬件和配件申请退款。Y在申请退款后,您必须遵循我们提供给您的指示,于十四(14)天内将 Steam 硬件退还给我们。请阅读《Steam 硬件订购条款》以获得f关于 Steam 硬件和配件退货和取消流程的详细指引。

捆绑包退款

对于在 Steam 商店购买的任意捆绑包您都可以收到全额退款,只要捆绑包中的所有物品都未转让且所有内容的累计使用时间未超过 2 小时。若捆绑包中包含概不退款的游戏内物品或 DLC,Steam 将会在结算时告诉您整个捆绑包是否接受退款。

非 Steam 购买

Valve 无法提供非 Steam 购买的退款(比如从第三方购买的游戏序列号或 Steam 钱包充值卡)。

VAC 封禁

如果您在一款游戏中被 VAC(Valve 反作弊系统)封禁,您会失去退款该游戏的权利。

视频内容

我们无法在 Steam 上对视频提供退款(比如电影、短片、系列片、剧集和教程),在捆绑包里与其它(非视频)可退款内容一起的视频除外。

礼物退款

未兑换的礼物可以在标准的 14 天/2 小时退款期内退款。如果已兑换的礼物由礼物接收者发起退款,那么即可相同的条件下进行退款。用于购买礼物的资金将被退还给原先的购买用户。

欧盟撤回权

欲查看欧盟撤回权如何在 Steam 消费者身上生效的解释,点击此处

滥用

退款是为了降低在 Steam 购买产品的风险而设计的,而非获得免费游戏的一个方式。如果在我们看来您正在滥用退款,我们将可能会停止给您提供退款。若您因在一个折扣前全价购买了产品而申请退款并立即以特价重新购买该产品,此行为并不视为滥用退款服务。

如何请求退款

您可以在 help.steampowered.com 请求退款或获得您的 Steam 购买的其他协助。


最后更新于2016年12月6日