Ви можете подати запит на відшкодування майже за всі придбання у Steam та через будь-яку причину. Наприклад: ваш ПК не відповідає системним вимогам, ви придбали гру випадково чи пограли у неї годинку і вона вам не сподобалась.

Це неважливо. Valve поверне вам кошти з будь-якої причини, якщо ваш запит було подано через help.steampowered.com не пізніше чотирнадцяти днів з моменту придбання і якщо ви пограли у гру не більше двох годин. Більш докладні відомості подано нижче, але навіть якщо ваш запит не відповідає цим правилам, ви все одно можете його подати, а ми його розглянемо.

Кошти буде повернуто протягом тижня з моменту схвалення запиту. Кошти буде переказано назад до гаманця Steam чи через інший спосіб оплати, яким ви скористалися для здійснення придбання. Якщо, з будь-яких причин, нам не вдасться повернути кошти через ваш спосіб оплати, то їх буде переказано до гаманця Steam. (Деякі способи оплати, що доступні у вашій країні, можуть не підтримувати функції повернення коштів. Клацніть тут, аби переглянути повний список).

У яких випадках можна повернути кошти

Повернути кошти можна протягом двох тижнів з моменту придбання товарів та якщо ви користувалися ними не більше двох годин. Ця можливість поширюється на ігри та програмне забезпечення, яке ви придбали у крамниці Steam. Далі ви можете довідатися про повернення коштів за інші види придбань.

Повернення коштів за завантажуваний вміст
(Вміст, який доступний у крамниці Steam, та використовується в інших іграх чи програмах, «DLC»)

Повернути кошти за завантажуваний вміст, придбаний у крамниці Steam, можна протягом чотирнадцяти днів з моменту придбання, за умови, що ви користувалися основним товаром не більше двох годин з моменту придбання цього вмісту і лише якщо його не було повністю використано, змінено чи перенесено. Будь ласка, майте на увазі, що в деяких випадках ми не можемо повернути кошти за вміст, створений третіми особами (наприклад: якщо вміст назавжди піднімає рівень вашого ігрового персонажа). На сторінках подібного вмісту, ви побачите примітку, у якій написано, що повернути кошти неможливо.

Відшкодування за ігрові придбання

Steam дозволяє повернути кошти за придбання в іграх Valve протягом сорока восьми годин з моменту купівлі та за умови, що їх не було повністю використано, змінено чи перенесено. Сторонні розробники також можуть додати таку ж функцію повернення коштів за ігрові предмети до своїх товарів. Якщо розробники передбачили цю функцію, Steam повідомить вас про це під час придбання. В інших випадках повернути кошти за купівлю у грі сторонніх розробників неможливо.

Повернення коштів за замовлення

Якщо ви здійснили замовлення товару у Steam та оплатили його вартість, ви можете повернути кошти у будь-який момент до його виходу. З моменту виходу товару почнуть діяти стандартні правила: 14 днів / 2 години.

Повернення коштів з гаманця Steam

Ви можете повернути кошти, додані до гаманця Steam, протягом чотирнадцяти днів з моменту переказу та за умови, що їх не було використано.

Обладнання Steam

Протягом тридцяти (30) днів після доставки ви можете звернутися із запитом на повернення коштів за обладнання Steam, придбане у Steam. Ви повинні надіслати обладнання Steam назад до нас протягом чотирнадцяти (14) днів після запиту на повернення коштів згідно інструкцій, які ми вам надамо. Будь ласка, перегляньте Правила замовлення обладнання Steam, які містять докладні вказівки щодо повернення чи скасування купівлі обладнання та аксесуарів Steam.

Повернення коштів за комплекти

Ви можете повернути кошти за будь-який комплект, придбаний у Steam за умови, що всі товари з комплекту не були нікому передані та якщо загальний час користування всіма товарами становить не більше двох годин. Якщо у комплекті є ігрові предмети чи DLC, за які неможливо повернути кошти, то ви побачите примітку під час здійснення придбання.

Придбання, здійснені за межами Steam

Valve не повертає кошти за придбання, здійснені за межами Steam (наприклад: цифрові ключі чи коди гаманця Steam, які були придбані деінде).

Блокування VAC

Якщо ви були заблоковані системою VAC (Античіт Valve) у грі, то ви не зможете повернути за неї кошти.

Відео вміст

Ми не повертаємо кошти за придбаний у Steam відео вміст (фільми, кліпи, серіали, епізоди та навчальні матеріали) за винятком, коли відео є частиною іншого (не відео) відшкодовуваного вмісту.

Повернення коштів за дарунки

Кошти за невикористані дарунки можна повернути протягом стандартного 14-денного/2-годинного періоду повернення. Використані дарунки можна повернути на тих самих умовах, але ініціатором повернення має бути отримувач дарунку. Кошти, використані для купівлі дарунку, будуть повернені покупцю дарунка.

ЄС: право на повернення

Для пояснення, яким чином право на повернення ЄС працює для покупців у Steam, натисніть тут.

Зловживання

Можливість повернення коштів була додана для зменшення ризиків, а не як спосіб грати в ігри безкоштовно. Якщо ми помітимо, що ви зловживаєте цією системою, то заблокуємо вам доступ до неї. Повернення коштів за придбаний товар незадовго до розпродажу не є зловживанням.

Як подати запит на повернення коштів

Ви можете подати запит на повернення коштів чи отримати іншу допомогу щодо придбаного у Steam тут:help.steampowered.com.


Востаннє оновлено 6 грудня 2016 р.