Можете да поискате възстановяване за почти всяка покупка в Steam — по всякаква причина. Възможно е компютърът Ви да не покрива хардуерните изисквания. Или сте си купили играта по погрешка. А може би сте играли заглавието в продължение на час и просто не Ви е харесало.

Това няма значение. При изискване посредством help.steampowered.com, Valve ще отпусне възстановяване по всякаква причина, ако заявката е направена в четиринадесет дневен срок от покупката и заглавието е било играно за по-малко от два часа. Има още подробности по-долу, но дори и да попадате извън правилата, които сме описали, пак можете да изискате възстановяване, а ние ще го разгледаме.

Ще Ви бъде отпуснато пълно възстановяване за покупката в рамките на една седмица след одобрение. Ще го получите в Steam портфейла или чрез същия платежен метод, който сте използвали, за да направите покупката. Ако по някаква причина, Steam няма възможност да отпусне възстановяване посредством първоначалния платежен метод, то цялата сума ще бъде предоставена като кредит към Steam портфейла Ви. (Възможно е някои платежни методи, достъпни чрез Steam в държавата Ви, да не поддържат възстановяване на покупка обратно към първоначалния източник. Кликнете тук за пълния списък.)

Къде са приложими възстановяванията

Steam възстановяването се предлага в рамките на две седмици от покупката и при под два часа игрално време. То е приложимо както за игри, така и при софтуерни приложения в Steam магазина. Ето един общ преглед за това как възстановявания действат при други видове покупки.

Възстановявания за сваляемо съдържание
(Съдържание от Steam магазина, използваемо в друга игра или софтуерно приложение, „Сваляемо съдържание“)

Сваляемото съдържание закупено от Steam магазина се възстановява в четиринадесет дневен срок от покупката, и ако съответното заглавие е играно за по-малко от два часа, след транзакцията. Стига то да не е било използвано, модифицирано или прехвърлено. Моля, имайте предвид, че в някои случаи Steam няма да има възможност за предоставяне на възстановявания при някои сваляеми съдържания от трети страни (например, ако то необратимо покачва нива за игрален персонаж). Тези изключения ще бъдат ясно обозначени като невъзстановими на страницата им магазина преди покупка.

Възстановявания за покупки в игра

Steam ще предлага възстановяване на покупки в игра за всякакви заглавия разработени от Valve. Това ще става в рамките на четиридесет и осем часов срок след покупката, стига артикула да не е бил използван, модифициран или прехвърлен. Другите разработчици ще имат възможност да позволят възстановявания за артикули в игрите си, спрямо тези условия. По време на покупката Steam ще Ви уведоми, ако разработчикът е решил да предлага възстановявания за артикула в играта, който купувате. В противен случай, при покупките в игри, които не са на Valve, няма да бъдат възстановявани през Steam.

Възстановявания за предплатени заглавия

Когато предплатите заглавие в Steam (и сте заплатили за него предварително), можете да изискате възстановяване по всяко време преди излизането му. Стандартният 14 дневен, двучасов период за възстановяване също важи, считано от датата за излизане на играта.

Възстановявания към Steam портфейла

Може да изискате възстановяване на средства към Steam портфейл в четиринадесет дневен срок от покупката, ако те са били закупени в Steam и все още не сте ги използвали.

Steam хардуер

В рамките на тридесет (30) дни след доставката, можете да заявите възстановяване за Steam хардуер и аксесоари, закупени чрез Steam, независимо от причината. Трябва да изпратите хардуера обратно до нас в рамките на четиринадесет (14) дни след заявката за възстановяването, следвайки предоставените Ви инструкции. Моля, вижте „Условията при поръчка на Steam хардуер“ относно подробни насоки свързани с връщането и процеса за отказ на Steam хардуер и аксесоари.

Възстановявания на пакети

Можете да получите пълно възстановяване за всеки пакет, закупен в Steam магазина. Стига никой от артикулите в него да не е бил прехвърлен и ако общото им време за използване, е по-малко от два часа. Ако пакета включва артикул в игра или сваляемо съдържание, което е невъзстановимо, Steam ще Ви уведоми дали целия пакет позволява възстановява по време на разплащането.

Покупки, направени извън Steam

Valve не може да предостави възстановявания за покупки, направени извън Steam (например, CD ключове или карти за Steam портфейла закупени от трети страни).

VAC забрани

Ако сте получили забрана от VAC (Valve Anti-Cheat системата) в някоя игра, губите правото за възстановяване на съответната.

Видео съдържание

Неспособни сме да предлагаме възстановявания за видео съдържание в Steam (пр. пълнометражни/късометражни филми, сериали, епизоди и упътвания), освен ако то е в комплект с други продукти (които не са видеа).

Възстановявания на подаръци

Неупотребените подаръци могат да бъдат възстановени в рамките на стандартния срок за възстановяване от 14 дни/два часа. Употребените подаръци могат да бъдат възстановени при същите условия, ако получателят инициира това. Средствата, използвани за закупуване на подаръка, ще бъдат върнати към първоначалния купувач.

Право на отказ в ЕС

За обяснение относно това как действа „Правото на отказ в ЕС“ за Steam клиентите, кликнете тук.

Злоупотреба

Възстановявания са предназначени, така че да отстранят риска от закупуването на заглавия в Steam, а не като начин за придобиване на безплатни игри. Ако ни се струва, че злоупотребявате с възстановяванията, е възможно да преустановим тяхното предлагане за Вас. Не считаме за злоупотреба, ако изискате възстановяване на заглавие, което е закупено точно преди разпродажба, а след това веднага го закупите повторно при намалената цена.

Как да изискате възстановяване

Можете да изискате възстановяване или получите друга помощ свързана с покупките Ви в Steam от help.steampowered.com.


Последно обновена 6 декември 2016