Du kan be om refusjon for nesten alle kjøp på Steam – uansett årsak. Kanskje PC-en din ikke møter systemkravene; kanskje du kjøpte et spill med en feiltakelse; kanskje du spilte spillet i en time og ikke likte det.

Det spiller ingen rolle. Valve vil ved forespørsel via help.steampowered.com utsende en refusjon, uansett årsak, så lenge forespørselen er gjort innen 14 dager etter kjøpet, og spillet har blitt spilt mindre enn to timer. Flere detaljer finner du nedenfor, men selv om du faller på utsiden av refusjonsvilkårene vi har beskrevet, kan du likevel be om en refusjon og vi vil da se på saken.

You will be issued a full refund of your purchase within a week of approval. You will receive the refund in Steam Wallet funds or through the same payment method you used to make the purchase. If, for any reason, Steam is unable to issue a refund via your initial payment method, your Steam Wallet will be credited the full amount. (Some payment methods available through Steam in your country may not support refunding a purchase back to the original payment method. Click here for a full list.)

Hvor refusjoner gjelder

The Steam refund offer, within two weeks of purchase and with less than two hours of playtime, applies to games and software applications on the Steam store. Here is an overview of how refunds work with other types of purchases.

Refusjoner på nedlastbart innhold
(Steam-butikkinnhold brukbar innenfor et spill eller programvare, "DLC")

DLC purchased from the Steam store is refundable within fourteen days of purchase, and if the underlying title has been played for less than two hours since the DLC was purchased, so long as the DLC has not been consumed, modified or transferred. Please note that in some cases, Steam will be unable to give refunds for some third party DLC (for example, if the DLC irreversibly levels up a game character). These exceptions will be clearly marked as nonrefundable on the Store page prior to purchase.

Refusjon på kjøp gjort i spill

Steam will offer refund for in-game purchases within any Valve-developed games within forty-eight hours of purchase, so long as the in-game item has not been consumed, modified or transferred. Third-party developers will have the option to enable refunds for in-game items on these terms. Steam will tell you at the time of purchase if the game developer has opted to offer refunds on the in-game item you are buying. Otherwise, in-game purchases in non-Valve games are not refundable through Steam.

Refusjon på forhåndsbetalte titler

When you pre-purchase a title on Steam (and have paid for the title in advance), you can request a refund at any time prior to release of that title. The standard 14-day/two-hour refund period also applies, starting on the game’s release date.

Refusjon av Steam-lommebok

Du kan be om refusjon for penger i Steam-lommeboken innenfor 14 dager etter kjøpet på Steam og om du ikke har brukt noen av pengene.

Steam-maskinvare

Within thirty (30) days after delivery, you may request a refund for Steam hardware and accessories purchased via Steam for any reason. You must ship the hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. Please see the Steam Hardware Order Terms for detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam hardware and accessories.

Refusjon av pakker

Du kan motta full refusjon for alle pakker kjøpt i Steam-butikken, så lenge ingen av gjenstandene i pakken har blitt overført, og om spilletiden for alle gjenstandene i pakken er mindre enn to timer. Hvis en pakke inkluderer en gjenstand i spillet eller nedlastbart innhold som ikke kan refunderes, vil Steam fortelle deg om hele pakken kan refunderes ved kassen.

Kjøp gjort utenfor Steam

Valve kan ikke gi refusjoner for kjøp gjort utenfor Steam (for eksempel, CD-nøkler eller Steam-lommebokkort kjøpt fra en tredjepart).

VAC-utestengelser

Hvis du har blitt utestengt av antijuksesystemet til Valve (VAC) i et spill, så mister du rettigheten til å refundere spillet.

Filmer

Vi kan ikke tilby refusjoner for filmer på Steam

Refusjoner av gaver

Vi kan ikke tilby refusjoner for gaver etter de har blitt løst inn av mottakeren.

EU-angrerett

For an explanation of how the EU right of withdrawal works for Steam customers, click here.

Misbruk

Refusjoner er designet for å fjerne risikoen ved kjøp av tittler på Steam — ikke som en måte å få gratis spill. Hvis det virker ut for oss at du misbruker refusjoner, kan vi stoppe å tilby deg refusjoner. Vi anser det ikke som misbruk å be om refusjon på en tittel som var kjøpt like før et salg og umiddelbart kjøper tittelen for salgsprisen.

Hvordan be om en refusjon

Du kan be om en refusjon eller få assistanse med ditt Steam-kjøp på help.steampowered.com.


Sist oppdatert 6. desember, 2016