Du kan anmode om en refundering for næsten ethvert køb på Steam og af enhver grund. Måske opfylder din PC ikke systemkravene; måske købte du spillet ved en fejl; måske spillede du spillet i en time og brød dig ikke om det.

Begrundelsen er ligegyldig. Valve vil, efter anmodning via help.steampowered.com, udstede en refundering af enhver grund, hvis anmodningen indsendes inden for 14 dage efter købet, og titlen er spillet i mindre end to timer. Du kan læse mere nedenfor, men selv hvis du ikke opfylder vores refunderingsregler, kan du stadig bede om en refundering, og så ser vi på det.

Du vil få udstedt en fuld refundering af dit køb inden for en uge af godkendelse af refunderingen. Du modtager refunderingen i Steam-tegnebogspenge eller gennem samme betalingsmetode, du brugte til at foretage købet. Hvis Steam, af enhver grund, ikke kan udstede refunderingen til din brugte betalingsmetode, så tildeles hele beløbet din Steam-tegnebog i stedet. (Nogle betalingsmetoder, som er tilgængelige via Steam i dit land, understøtter muligvis ikke refundering af køb til den brugte betalingsmetode. Klik her for en liste over dem alle.)

Hvor refunderinger kan anvendes

Steam-refunderingstilbuddet gælder for spil og software-applikationer i Steam-butikken, som er købt inden for to uger og er brugt i mindre end 2 timer. Her er en oversigt over hvordan refunderinger fungerer med andre slags køb.

Refunderinger af indhold, der kan downloades
(Steam-butiksindhold, der kan bruges i et andet spil eller en anden software-applikation, "DLC")

DLC, købt fra Steam-butikken, kan refunderes inden for 14 dage af købsdatoen hvis spillet, det blev købt til, er spillet i mindre end to timer siden DLC'en blev købt, så længe DLC'en ikke er opbrugt, ændret eller overført. Bemærk at i nogle tilfælde kan Steam ikke udstede refunderinger for visse tredjepart-DLC'er (f.eks. hvis DLC'en irreversibelt øger en spilkarakters level). Disse undtagelser er tydeligt markeret som ikke-refunderbare på butikssiden, før købet foretages.

Refunderinger på køb i spil

Steam tilbyder refunderinger på køb i spil i ethvert Valve-udviklet spil inden for 48 timer efter købet, så længe genstanden i spillet ikke er forbrugt, ændret eller overført. Tredjepartsudviklere har muligheden for at aktivere refunderinger af genstande i spil. Steam fortæller dig på købstidspunktet om spiludvikleren har tilmeldt sig refunderinger på genstande, du køber i deres spil. Hvis ikke så kan køb i spil i ikke-Valve-spil ikke refunderes gennem Steam.

Refunderinger på forudkøbte titler

Når du forudkøber en titel på Steam (og dermed har betalt på forhånd), så kan du på ethvert tidspunkt, før udgivelsen, anmode om en refundering af titlen. Den normale refunderingsperiode på 14 dage / 2 timer gælder også fra spillets udgivelsesdato.

Steam-tegnebogsrefunderinger

Du kan anmode om en refundering af Steam-tegnebogspenge inden for 14 dage af købet, hvis de blev købt på Steam, og hvis du ikke har brugt nogle af disse penge.

Steam Hardware

Inden for tredive (30) dage efter levering kan du, af enhver grund, anmode om en refundering af Steam-hardware og tilbehør købt via Steam. Efter du anmoder om en refundering skal du sende hardwaren tilbage til os inden for fjorten (14) dage ved at følge instruktionerne, vi stiller til rådighed. Se venligst Steam Hardware ordre-betingelser for en detaljeret vejledning til returnering og annulleringsprocessen for Steam-hardware og tilbehør.

Refundering af bundter

Du kan få en fuld refundering af ethvert bundt, du har købt i Steam-butikken, så længe ingen af emnerne i bundet er overført, og hvis forbruget af alle emnerne i bundtet tilsammen er på under to timer. Hvis et bundt indeholder genstande i spil eller DLC, som ikke kan refunderes, så oplyser Steam ved kassen, om hele bundtet kan refunderes.

Køb foretaget uden for Steam

Valve kan ikke give refunderinger på køb foretaget uden for Steam (for eksempel, CD-nøgler eller Steam-tegnebogskort købt fra tredjeparter).

VAC-udelukkelser

Hvis du er blevet udelukket af VAC (Valve Anti-Cheat-systemet) i et spil, mister du retten til at refundere det spil.

Videoindhold

Vi kan ikke tilbyde refunderinger af videoindhold på Steam (f.eks. film, kortfilm, serier, episoder og vejledninger), medmindre videoen er i et bundt med andet refunderbart (ikke-video-)indhold.

Refundering af gaver

Ikke indløste gaver kan refunderes inden for den almindelige refunderingsperiode på 14 dage/2 timer. Indløste gaver kan refunderes efter samme vilkår, hvis gavemodtageren indleder refunderingen. Penge, der blev brugt til at købe gaven, returneres til den oprindelige køber.

EU-fortrydelsesret

For en forklaring, på hvordan EU-fortrydelsesretten fungerer for Steam-kunder, bedes du klikke her.

Misbrug

Refunderinger er beregnet til at fjerne risikoen ved at købe titler på Steam; ikke som en måde at få gratis spil på. Hvis vi mistænker, at du misbruger refunderinger, så holder vi muligvis op med at tilbyde dem til dig. Vi ser det ikke som misbrug at anmode om en refundering på en titel, som blev købt lige før et udsalg, for derefter at købe den igen til udsalgspris.

Hvordan man anmoder om en refundering

Du kan anmode om en refundering eller få andet hjælp med dine Steam-køb på help.steampowered.com.


Sidst opdateret 6. december 2016