Szinte bármely Steames vásárlásra, bármilyen okból kérhetsz visszatérítést. Talán a PC-d nem felel meg a rendszerkövetelményeknek, vagy tévedésből vettél meg egy játékot, esetleg játszottál vele egy órát, és egyszerűen nem tetszett.

Nem számít. A Valve a help.steampowered.com oldalon benyújtott kérésre bármilyen okból visszatérítést ad, ha az a vásárlást követő tizennégy napon belül történt, és a játékkal kevesebb mint két órát játszottál. Alább találhatók a további részletek, de még ha kívül is esel a felvázolt visszatérítési szabályokon, akkor is kérhetsz visszatérítést, és meg fogjuk nézni a helyzetet.

Vásárlásod a jóváhagyást követő egy héten belül teljesen visszatérítésre kerül. A visszatérítést vagy a Steam Pénztárcádba kapod, vagy ugyanazon a fizetési módon keresztül, amit a vásárláshoz használtál. Ha a Steam bármilyen okból nem tudja a visszatérítést az eredetileg használt fizetési módra végrehajtani, akkor a teljes összeg a Steam Pénztárcádban íródik jóvá. (Az országodból a Steamen elérhető egyes fizetési módok esetleg nem támogatják a vásárlások visszatérítését az eredeti fizetési móddal. A teljes listához kattints ide.)

Mire vonatkozik a visszatérítés

A Steam visszatérítési ajánlata a vásárlást követő két héten belül, kevesebb mint két órányi használati idő esetén, a Steam Áruházi játékokra és szoftverekre vonatkozik. Alább látható egy áttekintés arról, hogyan működik a visszatérítés más vásárlásfajtáknál.

Visszatérítés letölthető tartalmakhoz
(Másik játékban vagy alkalmazásban használható Steam áruházi tartalom, „DLC”)

A Steam Áruházból vásárolt DLC a vásárlást követő tizennégy napon belül visszatéríthető, ha a hozzá tartozó alapjátékkal a vásárlás óta kevesebb mint két órát játszottak, mindaddig, míg a DLC nem került felhasználásra, módosításra vagy átadásra. Vedd figyelembe, hogy egyes esetekben a Steam nem tud visszatérítést adni egyes külső fejlesztésű DLC-kre (például ha a DLC visszavonhatatlanul megnöveli egy játékoskarakter szintjét). Ezen kivételek világosan jelzésre kerülnek nem visszatéríthetőként vásárlás előtt az Áruház oldalán.

Visszatérítés játékon belüli vásárlásokra

A Steam visszatérítést kínál a játékon belüli vásárlásokra bármely, a Valve fejlesztette játékban a vásárlást követő negyvennyolc órán belül mindaddig, míg a játékon belüli tárgy nem került felhasználásra, módosításra vagy átadásra. A külső fejlesztőknek lehetősége van engedélyezni a visszatérítést játékon belüli tárgyaikra e feltételek mellett. A Steam a vásárláskor meg fogja mondani, hogy a játékfejlesztő kínál-e visszatérítést a megvásárolandó játékbeli tárgyra. Egyéb esetben a nem a Valve fejlesztette játékok játékon belüli vásárlásai nem visszatéríthetők a Steamen keresztül.

Visszatérítés elővétel esetén

Mikor elővételben vásárolsz terméket a Steamen (és előre fizettél a termékért), a termék megjelenése előtt bármikor kérhetsz visszatérítést. A szokásos 14 nap / 2 óra visszatérítési periódus szintén érvényes, a játék megjelenési időpontjától kezdődően.

Steam Pénztárca visszatérítések

Steam Pénztárca feltöltésre a vásárlást követő tizennégy napon belül kérhetsz visszatérítést, ha az a Steamen keresztül történt, és nem használtál fel a feltöltés összegéből.

Steam Hardver

A szállítást követő harminc (30) napon belül bármilyen okból visszatérítést kérhetsz a Steamen vásárolt Steam hardverre és kiegészítőkre. A Steam hardvert az általunk adott utasításokat követve, a visszatérítés kérése után tizennégy (14) napon belül vissza kell szállíttatnod hozzánk. Kérjük, nézd meg a Steam Hardver rendelési feltételeket részletes útmutatásért a Steam hardver és a kiegészítők visszaszállíttatási és visszamondási folyamatáról.

Visszatérítés csomagokra

Teljes visszatérítést kaphatsz bármilyen csomagra, melyet a Steam Áruházban vásároltál, mindaddig, míg a csomag egyetlen eleme sem került átadásra, és a csomag elemeinek összesített használati ideje kevesebb, mint két óra. Ha egy csomag nem visszatéríthető játékon belüli tárgyat vagy DLC-t tartalmaz, a Steam a kasszánál meg fogja mondani, hogy maga a teljes csomag visszatéríthető-e.

Steamen kívüli vásárlások

A Valve nem tud visszatérítést adni a Steamen kívüli vásárlásokra (például harmadik féltől vásárolt CD-kulcsok, Steam Pénztárca kártyák).

VAC kitiltások

Ha VAC (a Valve Anti-Cheat rendszer) kitiltott egy játékból, elveszíted a jogot, hogy visszatérítést kérj arra a játékra.

Videótartalom

A Steamen elérhető videótartalmakra (például filmek, rövidfilmek, sorozatok, epizódok és útmutatók) nem tudunk visszatérítést nyújtani, hacsak a videó nincs egy csomagban más (nem videó jellegű) visszatéríthető tartalommal.

Ajándékok visszatérítése

A beváltatlan ajándékok a standard 14 nap/két órás visszatérítési időszakon belül visszatéríthetők. A beváltott ajándékok ugyanezen feltételek mellett visszatéríthetők, ha a megajándékozott kezdeményezi a visszatérítést. Az ajándékvásárlásához használt összeg az eredeti vásárlóhoz kerül vissza.

EU elállási jog

Magyarázatért arról, hogyan működik az EU-s elállási jog Steames ügyfeleknél, kattints ide.

Visszaélés

A visszatérítés célja, hogy megszüntesse a kockázatot a Steamen történő vásárlásoknál, nem pedig játékok ingyen megszerzésének módja. Ha úgy tűnik számunkra, hogy visszaélsz a visszatérítésekkel, megvonhatjuk tőled ezt a lehetőséget. Nem tekintjük visszaélésnek, ha egy olyan játék után kérsz visszatérítést, melyet éppen egy vásár előtt vásároltál, és ezt követően azonnal újra megvásárolod a játékot a kedvezményes áron.

Hogyan igényelj visszatérítést

Visszatérítést, vagy a Steames vásárlásaiddal kapcsolatos segítséget a help.steampowered.com oldalon kérhetsz.


Legutóbb frissítve: 2016. december 6.