Vrácení peněz si můžete vyžádat u téměř kteréhokoli nákupu ve službě Steam – a to z jakéhokoli důvodu. Třeba pokud Váš počítač nesplňuje hardwarové nároky, hru jste si zakoupili omylem nebo Vás po hodině hraní přestala bavit.

Ať už je Vaše rozhodnutí jakékoli, společnost Valve Vám po zažádání na stránkách help.steampowered.com vrátí peníze za jakýkoli produkt zakoupený v obchodě služby Steam, pokud k nákupu došlo nejdéle před čtrnácti dny a zároveň jste tento produkt měli spuštěný méně než dvě hodiny. Níže jsou podrobně uvedeny všechny podmínky pro vrácení peněz, avšak i když je nesplníte, můžete stále o vrácení peněz zažádat a my Vaši žádost zkontrolujeme manuálně.

Peníze Vám budou v plné výši navráceny do jednoho týdne od zadání žádosti, a to buďto do Vaší Steam peněženky nebo prostřednictvím stejného způsobu platby, jaký jste použili při nákupu produktu. Pokud nebude služba Steam z jakéhokoli důvodu schopna vrátit peníze prostřednictvím původního způsobu platby, budou peníze v plné výši vráceny do Vaší Steam peněženky. (Některé způsoby platby dostupné ve Vaší zemi totiž nemusí podporovat vracení peněz, takže bude vrácení nutné provést na Steam peněženku. Kompletní seznam těchto způsobů naleznete zde.)

Za co lze získat peníze zpět

Služba Steam nabízí vrácení peněz za hry a software zakoupený v obchodě Steam, pokud je o vrácení zažádáno do dvou týdnů od zakoupení a uživatel měl produkt spuštěný méně než dvě hodiny. Níže si můžete přečíst kompletní přehled, jak vracení peněz funguje u ostatních typů nákupů.

Stáhnutelný obsah
(produkt z obchodu služby Steam použitelný v jiné hře či softwaru, tzv. „DLC“)

Za stáhnutelný obsah zakoupený v obchodě služby Steam lze získat peníze zpět, pokud od jeho zakoupení uplynulo maximálně čtrnáct dní, uživatel měl produkt, pro který byl obsah vydán, od zakoupení obsahu spuštěný maximálně dvě hodiny a obsah nebyl nijak spotřebován, změněn nebo převeden na jiný účet. Dovolíme si upozornit na fakt, že v určitých případech nebude společnost Valve schopna vrátit peníze za stáhnutelný obsah třetích stran (například pokud obsah nenávratně navýší úroveň herní postavy). Na tyto výjimky budou uživatelé výslovně upozorněni.

Nákupy ve hrách

Vrácení peněz za jakýkoli nákup ve hře od společnosti Valve bude poskytnuto, pokud byla žádost odeslána do čtyřiceti osmi hodin od provedení nákupu a položky nákupu nebyly spotřebovány, změněny či převedeny na jiný účet. Na nákupy ve hrách od jiných společností než od Valve se tato možnost nevztahuje, pokud to není vysloveně uvedeno při nákupu hry samotné.

Předobjednané tituly

U produktů předobjednaných ve službě Steam (za které bylo zaplaceno předem) je možné zažádat o vrácení peněz kdykoli před jejich vydáním. Po vydání se na ně vztahují klasická pravidla s tím, že žádost musí být podána do 14 dnů od vydání a uživatel nesmí v produktu strávit více jak dvě hodiny.

Prostředky Steam peněženky

Peníze utracené za prostředky Steam peněženky lze získat zpět, pokud byly tyto prostředky ve službě Steam zakoupeny nejdéle před čtrnácti dny a nebyla utracena ani jejich část.

Hardware zakoupený v obchodu služby Steam

U hardwaru a příslušenství zakoupeného v obchodu služby Steam můžete do třiceti (30) dnů od jeho doručení zažádat o vrácení peněz. Abyste získali peníze zpět, budete nám muset tento hardware/příslušenství zaslat zpět, a to do čtrnácti (14) dnů od zadání žádosti o vrácení peněz a dle pokynů, které Vám poskytneme. Pokud se chcete dozvědět kompletní informace ohledně toho, jak zažádat o vrácení peněz a jak hardware/příslušenství zaslat zpět, navštivte stránku Objednací podmínky hardwaru ve službě Steam.

Balíčky

Peníze utracené za balíček zakoupený v obchodě služby Steam lze získat zpět v plné výši, pokud nebyla žádná z položek balíčku převedena na jiný účet a součet hodin strávených v produktech balíčku nepřesahuje dvě hodiny. Pokud balíček obsahuje herní položku nebo stáhnutelný obsah, za který nelze získat peníze zpět, a tím pádem nelze získat peníze ani za celý balíček, bude zákazník ještě před zaplacením na tuto skutečnost upozorněn.

Nákupy uskutečněné mimo službu Steam

Společnost Valve nemůže poskytnout vrácení peněz za nákupy uskutečněné mimo službu Steam (například krabicové verze her či kódy pro Steam peněženku).

Ban ochrany VAC

Pokud je uživatel ve hře zabanován ochranou Valve Anti-Cheat, přichází o právo na vrácení peněz za danou hru.

Videa

Za videa (tedy filmy, krátké filmy, seriály, epizody a tutoriály) zakoupená ve službě Steam nelze získat peníze zpět. Výjimkou je případ, kdy bylo video součástí balíčku společně s jiným obsahem, za který lze získat peníze zpět.

Dárky

Na neaktivované dárky se vztahují klasická pravidla pro vrácení peněz (tedy 14 dnů od zakoupení a méně než 2 hodiny strávené v produktu). Aktivovaných dárků se tato pravidla týkají také, avšak žádost o vrácení peněz musí zadat obdarovaný uživatel. Prostředky použité k nákupu získá zpět kupující.

Odstoupení od smlouvy podle práva Evropské unie

Pokud se chcete dozvědět, jakým způsobem se odstoupení od smlouvy podle práva Evropské unie vztahuje na zákazníky obchodu služby Steam, přejděte na tuto stránku.

Zneužití a jeho potrestání

Systém vracení peněz byl navržen tak, aby odstranil riziko vzniklé při nakupování produktů v obchodě služby Steam. Nejedná se o způsob, jak získat hry zdarma! Pokud dospějeme k názoru, že některý uživatel tento systém zneužívá, můžeme jeho žádosti o vrácení peněz zamítnout a znemožnit mu zadávání dalších žádostí. Za zneužití nepovažujeme případ, pokud uživatel zažádá o vrácení peněz za produkt, který si zakoupil před slevou, v níž si ten stejný produkt koupí za nižší cenu.

Jak zažádat o vrácení peněz

O vrácení peněz či jinou pomoc se službou Steam můžete zažádat na stránkách help.steampowered.com.


Naposledy aktualizováno 6. prosince 2016