Możesz zażądać zwrotu za prawie każdy zakup na Steam - powód jest bez znaczenia. Może twój komputer nie spełnia wymagań sprzętowych, może gra została zakupiona przez pomyłkę, a może po godzinie ci się po prostu znudziła.

To bez znaczenia. Valve, na żądanie ze strony help.steampowered.com, zwróci pieniądze z dowolnego powodu, jeśli żądanie to zostało dokonane w ciągu 14 dni od daty zakupu, a produkt był uruchomiony przez mniej niż 2 godziny. Więcej informacji znajdziesz poniżej, ale nawet jeśli nie spełniasz opisanych przez nas warunków zwrotu pieniędzy, możesz i tak zażądać zwrotu, a my przyjrzymy się tej sprawie.

Zwrócimy ci całkowitą kwotę pieniężną w ciągu tygodnia od zatwierdzenia zwrotu. Pieniądze zostaną przelane na twój Portfel Steam lub przy pomocy tej samej metody płatności, którą użyto do dokonania zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu Steam nie będzie w stanie zwrócić pieniędzy za pomocą poprzednio użytej metody płatności, dokonamy jej przelewu na twój Portfel Steam. (Niektóre metody płatności dostępne na Steam dla twojego kraju mogą nie wspierać zwracania pieniędzy w ten sam sposób do ich posiadacza. Kliknij tutaj, aby zobaczyć ich listę.)

Kiedy można zażądać zwrotu pieniędzy

Oferta zwrotu pieniędzy na Steam, dokonana w ciągu 2 tygodni od daty zakupu i dla produktów uruchomionych przez mniej niż 2 godziny, dotyczy gier i programów ze Sklepu Steam. Poniżej znajduje się opis działania zwrotów pieniędzy dla innych rodzajów zakupów.

Zwroty pieniędzy dla zawartości do pobrania
(zawartości ze Sklepu Steam dostępnej dla innej gry lub programu, „DLC”)

DLC zakupione w Sklepie Steam można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli produkt, dla którego przeznaczone było DLC, był uruchamiany przez mniej niż dwie godziny, oraz DLC nie zostało zużyte, zmodyfikowane lub przekazane. W pewnych przypadkach Steam nie będzie w stanie zwrócić pieniędzy za niektóre DLC firm trzecich (na przykład jeśli DLC podnosi nieodwracalnie poziom postaci z gry). Wyjątki te będą wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi na stronie danego DLC w sklepie.

Zwroty pieniędzy za transakcje w grze

Steam będzie w stanie zwrócić pieniądze za transakcje w grze dla wszystkich tytułów od Valve w ciągu 48 godzin od zakupu, jeśli zakupiony przedmiot nie został użyty, zmodyfikowany lub wymieniony. Twórcy innych produktów mogą umożliwić zwroty pieniędzy za transakcje w grze na tych samych warunkach - przed dokonaniem transakcji otrzymasz informację, czy twórca gry umożliwił żądania zwrotów pieniędzy za kupowane przedmioty. W pozostałych przypadkach Steam nie zwróci pieniędzy za transakcje w grach niepochodzących od Valve.

Zwroty pieniędzy za tytuły zakupione w przedsprzedaży

Po zakupieniu tytułu na Steam w przedsprzedaży (i zapłaceniu za niego z góry), możesz zażądać zwrotu pieniędzy w dowolnym czasie przed datą wydania tego tytułu. Obowiązuje także standardowy okres 14 dni / 2 godzin po wydaniu gry.

Zwroty pieniędzy z Portfela Steam

Możesz zażądać zwrotu pieniędzy z Portfela Steam w ciągu 14 dni od ich przelania, jeśli zostały przelane poprzez Steam i nie zostały użyte w jakikolwiek sposób.

Sprzęt Steam

W ciągu trzydziestu (30) dni od daty doręczenia możesz zażądać zwrotu pieniędzy za Sprzęt Steam i akcesoria zakupione przez Steam. Musisz wysłać do nas sprzęt z powrotem w ciągu czternastu (14) dni od daty przesłania żądania zwrotu, postępując zgodnie z naszą instrukcją. Zapoznaj się z umową zamówienia Sprzętu Steam, która zawiera szczegóły dotyczące zwrotów.

Zwroty pieniędzy za paczki

Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za cały zestaw zakupiony w Sklepie Steam, jeśli żaden z jego elementów nie został przekazany lub łączny czas uruchomienia wszystkich produktów z zestawu nie przekracza 2 godzin. Jeśli zestaw zawiera przedmiot w grze lub DLC, który normalnie nie można zwrócić, Steam poinformuje cię przy kasie, czy można otrzymać zwrot pieniędzy za cały zestaw.

Zakupy dokonane poza Steam

Valve nie może zapewnić zwrotu za zakupy dokonane poza Steam (na przykład numery seryjne lub karty podarunkowe Steam zakupione w innym sklepie).

Blokady VAC

Jeśli na twoje konto została nałożona blokada systemu VAC (Valve Anti-Cheat) na daną grę, tracisz prawo do otrzymania za nią zwrotu pieniędzy.

Treści wideo

Nie możemy zwracać pieniędzy za treści wideo zakupione na Steam (na przykład filmy pełno- oraz krótkometrażowe, seriale, pojedyncze odcinki, czy poradniki), chyba że znajdują się one w pakiecie z innymi treściami (niebędącymi materiałami wideo), które podlegają zwrotom.

Zwroty pieniędzy za podarunki

Nieodebrane prezenty można zwrócić w normalnym okresie 14 dni lub 2 godzin. Odebrane prezenty zostaną zwrócone pod tymi samymi warunkami, jeśli adresat prezentu zainicjuje proces zwrotu. Środki użyte do zakupu prezentu zostaną zwrócone osobie, która zakupiła prezent.

Prawo do odstąpienia od umowy (UE)

Wyjaśnienie dotyczące działania prawa do odstąpienia od umowy w UE dla użytkowników Steam znajduje się tutaj.

Nadużycie

Zwroty pieniędzy mają polegać na usunięciu ryzyka związanego z kupowaniem produktów na Steam — nie jako sposobu na zdobywanie darmowych gier. Jeśli według nas będziesz nadużywać zwrotów pieniędzy, możemy przestać ci je akceptować. Nie uważamy za nadużycie zażądania zwrotu pieniędzy za produkt zakupiony przed wyprzedażą i ponowne kupienie tego produktu po obniżonej cenie.

Jak zażądać zwrotu pieniędzy

Możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub uzyskać pomoc w sprawie zakupów na Steam na stronie help.steampowered.com.


Ostatnia aktualizacja: 6 grudnia 2016