Poţi solicita o rambursare pentru aproape orice produs cumpărat de pe Steam—şi din orice motiv: poate că PC-ul tău nu îndeplineşte cerinţele de sistem; poate că ai cumpărat un joc din greşeală; poate că ai jucat un joc timp de oră şi ţi-ai dat seama că nu-ţi place.

Nu contează. În urma unei solicitări trimisă pe help.steampowered.com, Valve va oferi o rambursare pentru orice motiv, cu condiţia ca respectiva solicitare să fie transmisă în cel mult 14 zile de la data cumpărării produsului şi ca produsul să fi fost rulat mai puţin de două ore. Găseşti mai jos detalii suplimentare, dar chiar dacă nu îndeplineşti cerinţele precizate anterior, ne poţi solicita totuşi o rambursare şi ne vom uita peste ea.

Vei primi o rambursare completă în cel mult o săptămână de la data aprobării. Vei primi banii în Portofelul Steam sau în contul de pe care ai făcut achiziţia, dacă este vorba despre o altă metodă de plată. Dacă, dintr-un oarecare motiv, Steam nu va putea să-ţi trimită banii prin metoda ta iniţială de plată, Portofelul tău Steam va primi integral suma rambursată. (Unele metode de plată disponibile prin Steam în ţara ta pot să nu permită rambursarea unei achiziţii. Apasă aici pentru lista completă.)

Cazuri de Aplicare a Rambursărilor

Oferta de ramburs a Steam, valabilă în primele două săptămâni de la achiziţie şi pentru mai puţin de două ore de joc, se aplică jocurilor şi aplicaţiilor software din magazinul Steam. Aici este un rezumat al modului de funcţionare a rambursărilor altor tipuri de achiziţii.

Rambursări ale Conţinutului Suplimentar
(Conţinut disponibil în magazinul Steam care se foloseşte în alt joc sau aplicaţie software, "DLC")

DLC-urile cumpărate din Magazinul Steam sunt rambursabile în 14 zile de la cumpărare și dacă timpul jucat nu depășește două ore de când DLC-ul a fost cumpărat, atât timp cât acesta nu a fost consumat, modificat sau transferat. Te rugăm să iei aminte că în unele cazuri Steam nu va putea oferi rambursări pentru DLC-uri terțe (de exemplu, dacă DLC-ul crește nivelul unui personaj din joc în mod ireversibil). Aceste excepții vor fi indicate în mod clar ca nerambursabile pe pagina Magazinului înainte de cumpărare.

Rambursări ale achizițiilor din jocuri

Steam va oferi rambursări pentru orice achiziții din jocurile create de Valve în termen de patruzeci și opt de ore de la cumpărare, atât timp cât obiectul din joc nu a fost consumat, modificat sau transferat. Dezvoltatorii terți vor avea opțiunea de a permite rambursări pentru propriile obiecte din jocuri în funcție de aceste cerințe. Steam te va anunța la momentul cumpărării dacă dezvoltatorul jocului a optat să ofere rambursări pentru obiectul din joc pe care îl cumperi. În caz contrar, achizițiile de obiecte din jocuri non-Valve nu sunt rambursabile prin Steam.

Rambursări ale titlurilor cumpărate anticipat

La efectuarea unei precomenzi a unui produs din Steam (iar plata s-a făcut în avans pentru produs), poți cere o rambursare oricând înainte de lansarea produsului. Perioada standard de rambursare în 14 zile/2 ore se aplică începând cu data lansării produsului.

Rambursări la Portofelul Steam

Poți cere o rambursare pentru fondurile din Portofelul Steam în termen de paisprezece zile de la achiziție, dacă acestea au fost cumpărate de pe Steam și nu le-ai folosit.

Steam Hardware

În termen de treizeci (30) de zile după livrare, poţi solicita o rambursare pentru hardware Steam şi accesorii achiziţionate prin Steam, din orice motiv. Va trebui să ne returnezi acel hardware în termen de paisprezece (14) zile de la solicitarea de rambursare, conform instrucţiunilor pe care ţi le oferim. Te rugăm să vezi termenii de comandă Steam Hardware pentru ghiduri detaliate cu privire la returnare şi la procesul de anulare pentru hardware Steam şi accesorii.

Rambursări la pachete

Poți primi o rambursare completă pentru orice pachet cumpărat din Magazinul Steam atât timp cât niciunul dintre obiectele din pachet nu a fost transferat și dacă timpul de folosire al tuturor obiectelor la un loc nu depășește două ore. Dacă un pachet include un obiect din joc sau un DLC care nu poate fi rambursat, Steam îți va indica dacă tot pachetul este rambursabil înainte de a finaliza cumpărarea.

Achizițiile Alternative Steam

Valve nu poate oferi rambursări pentru achiziții realizate în afara Steam (de exemplu, CD key sau carduri pentru portofelul Steam cumpărate de la terți).

Ban-uri VAC

Dacă ai primit banare de la VAC (sistemul Valve Anti-Cheat) într-un joc, pierzi dreptul de a mai fi rambursat pentru acel joc.

Conținut video

Nu putem oferi rambursări pentru conținutul video pe Steam (de exemplu, filme scurtmetraje, seriale, episoade și tutoriale), cu excepția cazului în care videoul este într-un pachet cu alt conținut rambursabil non-video.

Rambursări la cadouri

Cadourile nerevendicate pot fi rambursate în termenul standard de 14 zile/2 ore. Cadourile revendicate pot fi rambursate în aceleași condiții dacă destinatarul inițiază rambursarea. Fondurile folosite pentru a cumpăra cadoul vor fi returnate cumpărătorului original.

Drept de retragere UE

Pentru o explicație despre cum funcționează dreptul UE de retragere pentru clienții Steam, apasă aici.

Abuz

Rambursările sunt disponibile pentru a elimina riscul din cumpărarea titlurilor de pe Steam—nu ca un mod de a primi jocuri gratis. Dacă observăm că abuzezi de rambursări, se poate să ne oprim din a ți le oferi. Nu considerăm un abuz cererea de rambursare a unui titlu cumpărat chiar înaintea unei oferte iar apoi cumpărarea imediată a titlului la prețul din ofertă.

Cum solicit o rambursare

Poţi solicita o rambursare sau obţine asistenţă pentru achiziţiile tale pe Steam, accesând help.steampowered.com.


Ultima actualizare 6 decembrie, 2016