Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για σχεδόν οποιαδήποτε αγορά στο Steam—για οποιοδήποτε λόγο. Ίσως ο υπολογιστής σας δεν πληροί τις απαιτήσεις συστήματος· ίσως αγοράσατε ένα παιχνίδι κατά λάθος· ίσως παίξατε τον τίτλο για μία ώρα και απλά δεν σας άρεσε.

Δεν έχει σημασία. Η Valve κατόπιν αιτήματος μέσω του help.steampowered.com, θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε λόγο, αν το αίτημα υποβληθεί εντός δεκατεσσάρων ημερών της αγοράς και ο τίτλος έχει παιχτεί για λιγότερο από δύο ώρες. Υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω, αλλά ακόμη και αν δεν εμπίπτετε στις κατηγορίες που περιγράψαμε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ούτως ή άλλως και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε.

Θα σας δοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας μέσα σε μια βδομάδα από την έγκρισή της. Θα λάβετε την επιστροφή ως χρήματα στο Πορτοφόλι Steam σας ή μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Εάν για οποιονδήποτε λόγο το Steam δεν μπορέσει να πραγματοποιήσει την επιστροφή διαμέσου του αρχικού σας τρόπου πληρωμής, τότε το Πορτοφόλι Steam σας θα πιστωθεί το πλήρες ποσό. (Κάποιοι από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής του Steam στην χώρα σας μπορεί να μην υποστηρίζουν επιστροφές αγορών πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Πατήστε εδώ για την πλήρη λίστα.)

Πότε ισχύουν οι επιστροφές

Η προσφορά επιστροφής χρημάτων του Steam, μέσα σε δύο βδομάδες από την αγορά και με λιγότερο από δύο ώρες χρόνου παιχνιδιού, ισχύει για παιχνίδια και εφαρμογές λογισμικού στο κατάστημα Steam. Εδώ μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση του πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων για άλλους τύπους αγορών.

Επιστροφή χρημάτων σε Περιεχόμενο προς λήψη
(Περιεχόμενο καταστήματος Steam χρησιμοποιούμενο εντός άλλου παιχνιδιού ή εφαρμογής λογισμικού, «DLC»)

DLC που αγοράστηκε από το κατάστημα Steam μπορεί να επιστραφεί μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες από την αγορά, ενώ στην περίπτωση που ο σχετικός τίτλος έχει παιχτεί για λιγότερο από δύο ώρες από την αγορά του DLC, εφόσον το DLC δεν έχει χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή μεταφερθεί. Λάβετε υπόψιν ότι σε μερικές περιπτώσεις, το Steam αδυνατεί να πραγματοποιήσει επιστροφή χρημάτων για κάποια DLC τρίτων (για παράδειγμα, εάν το DLC αυξάνει ανεπιστρεπτί το επίπεδο ενός χαρακτήρα παιχνιδιού). Αυτές οι εξαιρέσεις θα φέρουν ευκρινώς την ένδειξη «μη επιστρέψιμο» στη σελίδα του καταστήματος πριν την αγορά.

Επιστροφή χρημάτων σε αγορές εντός παιχνιδιού

Το Steam προσφέρει επιστροφή χρημάτων για αγορές εντός παιχνιδιού σε οποιονδήποτε από τους τίτλους που δημιουργήθηκαν από τη Valve μέσα σε 48 ώρες από την αγορά, εφόσον το αντικείμενο παιχνιδιού δεν έχει χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή μεταφερθεί. Δημιουργοί τρίτων εταιρειών θα έχουν τη δυνατότητα να επιτρέψουν αντικείμενα παιχνιδιού με τους όρους αυτούς. Το Steam θα σας ειδοποιεί την ώρα της αγοράς σχετικά με το αν ο δημιουργός παιχνιδιού επέλεξε να προσφέρει επιστροφή για το αντικείμενο παιχνιδιού που αγοράζετε. Ειδάλλως, αγορές εντός παιχνιδιού σε παιχνίδια που δεν δημιουργήθηκαν από τη Valve είναι μη επιστρέψιμες μέσω του Steam.

Επιστροφή χρημάτων σε προαγορασμένους τίτλους

Όταν προαγοράζετε έναν τίτλο στο Steam (και έχετε προπληρώσει για τον τίτλο), μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή πριν από την κυκλοφορία του τίτλου. Η κανονική 14-ημερών/δύο-ωρών περίοδος επιστροφής ισχύει επίσης, αρχής γενομένης από την ημερομηνία κυκλοφορίας του παιχνιδιού.

Επιστροφή χρημάτων πορτοφολιού Steam

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χρήματα Πορτοφολιού Steam εντός δεκατεσσάρων ημερών από την αγορά αν έχουν αγοραστεί μέσω του Steam και δεν έχετε χρησιμοποιήσει τα χρήματα αυτά.

Υλισμικό Steam

Εντός τριάντα (30) ημερών μετά την παράδοση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για υλισμικό και περιφερειακά Steam που αγοράστηκαν μέσω του Steam για οποιοδήποτε λόγο. Πρέπει να μας επιστρέψετε το υλισμικό εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών μετά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, ακολουθώντας τις οδηγίες που σας παρέχουμε. Παρακαλούμε δείτε τους όρους παραγγελίας υλισμικού Steam για λεπτομερείς οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής και ακύρωσης για υλισμικό και περιφερειακά Steam.

Επιστροφή χρημάτων σε πακέτα

Μπορείτε να πάρετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε αγορασμένο πακέτο από το κατάστημα Steam, υπό τον όρο ότι κανένα κανένα από τα αντικείμενα του πακέτου δεν έχει μεταφερθεί και αν ο συνδυασμένος χρόνος χρήσης όλων των αντικειμένων στο πακέτο είναι κάτω από δυο ώρες. Αν ένα πακέτο περιλαμβάνει ένα αντικείμενο παιχνιδιού ή DLC που δεν επιστρέφεται, το Steam θα σας ενημερώσει αν όλο το πακέτο μπορεί αν επιστραφεί κατά την αγορά.

Πραγματοποιημένες αγορές εκτός Steam

Η Valve δεν μπορεί να παρέχει επιστροφή χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται εκτός του Steam (για παράδειγμα, κλειδιά CD ή κάρτες πορτοφολιού Steam που έχουν αγοραστεί από τρίτους).

Αποκλεισμοί VAC

Αν έχετε αποκλειστεί από το VAC (το σύστημα Valve Anti-Cheat) σε ένα παιχνίδι, χάνετε το δικαίωμα να να επιστρέψετε αυτό το παιχνίδι.

Βίντεο

Δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων για βίντεο στο Steam (πχ ταινία, ταινίες μικρού μήκους, σειρές, επεισόδια και οδηγούς), εκτός αν το βίντεο είναι σε πακέτο με άλλο περιεχόμενο (όχι βίντεο) που μπορείτε να επιστρέψετε.

Επιστροφή χρημάτων σε δώρα

Τα δώρα που δεν έχουν εξαργυρωθεί μπορούν να επιστραφούν μέσα στη συνηθισμένη χρονική περίοδο επιστροφής χρημάτων, 14 ημέρες/δύο ώρες. Τα δώρα που έχουν εξαργυρωθεί μπορούν να επιστραφούν υπό τις ίδιες συνθήκες αν ο παραλήπτης εκκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Το ποσό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του δώρου θα επιστραφεί στον αρχικό αγοραστή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (ΕΕ)

Για μια εξήγηση στο πώς λειτουργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ για τους πελάτες του Steam, πατήστε εδώ.

Κατάχρηση

Οι επιστροφές χρημάτων είναι σχεδιασμένες για να αφαιρέσουν το ρίσκο της αγοράς τίτλων στο Steam και όχι ένας τρόπος απόκτησης δωρεάν παιχνιδιών. Αν φανεί ότι κάνετε κατάχρηση των επιστροφών, θα σταματήσουν να σας προσφέρονται. Δεν θεωρείται κατάχρηση το αίτημα για επιστροφή χρημάτων σε έναν τίτλο που αγοράστηκε ακριβώς πριν μια έκπτωση και η άμεση επαναγορά του τίτλου στην τιμή της έκπτωσης.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να λάβετε άλλου είδους βοήθεια για τις αγορές Steam σας στο help.steampowered.com.


Τελευταία ενημέρωση 6 Δεκεμβρίου 2016