Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho gần như mọi thanh toán trên Steam—với bất kỳ lí do nào. Có thể PC của bạn không đáp ứng yêu cầu phần cứng; hoặc là bạn đã vô tình mua nhầm trò chơi; hay bạn chỉ đơn giản là không thích nó sau khi đã chơi qua một giờ.

Không thành vấn đề. Valve sẽ, khi được yêu cầu qua help.steampowered.com, hoàn tiền với bất cứ lý do nào, nếu yêu cầu được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép hoàn trả, và, đối với trò chơi, nếu sản phẩm chưa được dùng quá hai tiếng. Bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết bên dưới, nhưng kể cả khi bạn nằm ngoài diện hoàn tiền chúng tôi đã mô tả, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi sẽ xem xét.

Bạn sẽ được hoàn tiền cho toàn bộ thanh toán của mình trong vòng một tuần sau khi được chấp thuận. Bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví Steam hoặc qua hình thức thanh toán bạn đã dùng. Nếu vì bất cứ lý do nào, Steam không thể hoàn tiền thông qua hình thức thanh toán ban đầu của bạn, ví Steam của bạn sẽ nhận được đầy đủ số tiền. (Một số hình thức thanh toán được Steam hỗ trợ trong quốc gia của bạn có thể không hỗ trợ hoàn tiền qua hình thức thanh toán gốc. Bấm vào đây để xem danh sách đầy đủ.)

Điều kiện hoàn tiền

Đề nghị hoàn tiền trên Steam, trong hai tuần sau khi mua và có ít hơn hai giờ chơi, áp dụng cho các trò chơi và các ứng dụng phần mềm trên cửa hàng Steam. Đây là tổng quan về cách hoạt động của tính năng hoàn tiền với các loại thanh toán khác.

Hoàn tiền cho nội dung tải thêm
(Nội dung của cửa hàng Steam, sử dụng trong trò chơi hoặc phần mềm khác, "DLC")

DLC mua từ cửa hàng Steam có thể được hoàn tiền trong vòng mười bốn ngày sau khi mua, và nếu sản phẩm gốc được chơi dưới hai giờ kể từ khi mua DLC, miễn là DLC chưa được tiêu thụ, chỉnh sửa hoặc chuyển giao. Xin lưu ý rằng trong một số trường hợp, Steam sẽ không thể hoàn tiền cho các DLC của bên thứ ba (ví dụ, nếu DLC tăng cấp nhân vật một cách vĩnh viễn). Những ngoại lệ này sẽ được ghi chú rõ ràng là không thể được hoàn tiền trên trang cửa hàng trước khi thanh toán.

Hoàn tiền cho giao dịch trong trò chơi

Steam cho phép yêu cầu hoàn tiền đối với mọi sản phẩm được mua trong một trò chơi do Valve phát triển, trong vòng bốn mươi tám giờ sau khi mua, miễn là vật phẩm trong trò chơi chưa được tiêu thụ, chỉnh sửa hoặc chuyển giao. Các nhà phát triển bên thứ ba sẽ có quyền cho phép hoàn tiền cho vật phẩm trong trò chơi dựa trên điều kiện này. Nếu nhà phát triển trò chơi cho phép hoàn tiền cho vật phẩm trong trò chơi bạn đang mua, Steam sẽ thông báo điều này với bạn trong lúc thanh toán. Ngoài ra, các vật phẩm mua trong trò chơi không thuộc Valve sẽ không thể được hoàn tiền thông qua Steam.

Hoàn tiền sản phẩm mua trước

Khi bạn đặt trước một sản phẩm trên Steam (và đã thanh toán trước), bạn có thể yêu cầu hoàn trả vào bất kỳ lúc nào trước ngày phát hành sản phẩm đó. Tiêu chuẩn hoàn trả 14 ngày/hai giờ cũng được áp dụng bắt đầu từ ngày phát hành của trò chơi.

Hoàn tiền vào ví Steam

Bạn có thể yêu cầu hoàn trả tiền đã nạp vào ví Steam trong vòng mười bốn ngày sau khi mua, với điều kiện giao dịch được thực hiện trên Steam và bạn chưa tiêu gì bằng khoản số dư đó.

Phần cứng Steam

Trong khoảng thời gian áp dụng xác định được tại chính sách hoàn tiền cho phần cứng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền với phần cứng Steam và linh kiện mua trên Steam với bất kỳ lý do nào. Bạn phải gửi phần cứng về chúng tôi trong vòng mười bốn (14) ngày sau khi yêu cầu hoàn tiền, làm theo như hướng dẫn chúng tôi cung cấp. Vui lòng xem chính sách hoàn tiền cho phần cứng để biết thêm hướng dẫn chi tiết về quy trình hoàn tiền và hủy đơn hàng cho phần cứng và linh kiện Steam.

Hoàn tiền bộ sản phẩm

Bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ cho bất kỳ bộ sản phẩm nào đã mua trên cửa hàng Steam, miễn là không vật phẩm nào trong bộ đã bị chuyển giao, và tổng thời gian sử dụng cả bộ chưa đến hai giờ. Trong quá trình thanh toán, nếu một bộ có chứa vật phẩm trong trò chơi hoặc nội dung tải xuống không thể được hoàn tiền, Steam sẽ cho bạn biết cả bộ có áp dụng hoàn tiền hay không.

Mua hàng ngoài Steam

Valve không thể cung cấp hoàn tiền cho những giao dịch ngoài Steam (ví dụ mã CD hoặc mã ví Steam mua từ bên thứ ba).

Cấm VAC

Nếu bạn đã bị cấm bởi VAC (hệ thống chống gian lận của Valve) trong một trò chơi, bạn sẽ không thể hoàn tiền trò chơi đó.

Nội dung video

Chúng tôi không thể hoàn tiền cho nội dung video trên Steam (ví dụ như phim, phim ngắn, sê-ri, phim tập, và hướng dẫn), trừ phi video nằm cùng bộ với những nội dung khác (không phải là video) có thể hoàn tiền được.

Hoàn tiền quà tặng

Những món quà chưa được nhận có thể được hoàn trả trong thời hạn 14 ngày/hai giờ chơi. Những món quà đã nhận có thể được hoàn trả dưới điều kiện tương tự nếu người nhận quà yêu cầu hoàn trả. Số tiền đã sử dụng để mua món quà sẽ được trả lại cho người mua ban đầu.

Quyền hoàn trả của EU

Để tìm hiểu quyền hoàn trả của EU áp dụng với khách hàng Steam ra sao, nhấp vào đây.

Lạm dụng

Hoàn tiền được thiết kế để loại bỏ rủi ro từ việc mua trò chơi trên Steam—chứ không phải cách để kiếm trò chơi miễn phí. Nếu chúng tôi phát hiện rằng bạn đang lợi dụng tính năng hoàn tiền, chúng tôi có thể ngừng cung cấp hoàn tiền cho bạn. Đối với việc bạn yêu cầu hoàn tiền một trò chơi vừa mua ngay trước mùa giảm giá, rồi sau đó mua lại với giá rẻ hơn, trường hợp này không được tính là lạm dụng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc được trợ giúp với việc mua hàng trên Steam tại help.steampowered.com.


Cập nhật lần cuối vào 30 Tháng 4, 2019