Voit pyytää hyvitystä miltei kaikille Steamin ostoksille -- mistä tahansa syystä. Ehkäpä tietokoneesi ei täytä laitevaatimuksia, tai ostit väärän pelin vahingossa. Tai pelasit peliä tunnin eikä se ollutkaan viihdyttävä.

Sillä ei ole väliä. Valve myöntää hyvityksen mistä tahansa syystä, jos hyvityspyyntö on tehty asianmukaisena palautusaikana osoitteessa help.steampowered.com. Pelit hyvitetään, jos niitä on pelattu alle kaksi tuntia. Jäljempänä on lisätietoja. Vaikka hyvitysehdot eivät täyttyisikään, hyvitystä voi pyytää; ja katsomme asiaa.

Sinulle lähetetään hyvitys ostoksesi kokonaissumman verran viikon sisällä hyvityksen hyväksymisestä. Voit valita hyvityksen joko Steam-lompakkoosi tai sille maksutavalle, jota käytit ostoksen tekoon. Jos jostain syystä Steam ei pysty lähettämään hyvitystä alkuperäiselle maksutavallesi lähetetään hyvitys Steam-lompakkoosi. (Jotkut Steamissä käytetyt maasi maksutavat eivät välttämättä tue hyvitysten lähettämistä takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Lue täältä lista maksutavoista.)

Hyvityskelpoisuus

Jos lähetät hyvityspyynnön kahden viikon sisällä tuotteen ostamisesta eikä peliä olla pelattu kahta tuntia enempää, Steam hyvittää Steam-kaupasta ostetun pelin tai sovelluksen. Alla on tietoja siitä, miten hyvitykset toimivat erilaisten tuotteiden kohdalla.

Ladattavien lisäosien hyvitykset
(Steam-kaupasta ostettu sisältö, jonka käyttöön vaaditaan jokin peli tai sovellus, "DLC")

Steam-kaupasta ostetun lisäsisällön (DLC) saa hyvitettyä 14 päivän sisällä ostoksen teosta, jos siihen liittyvää pääpeliä tai sovellusta on pelattu alle 2 tuntia lisäosan ostamisen jälkeen ja kunhan lisäosaa ei olla käytetty sille mahdollisesti sallitun kerran, muutettu, tai siirretty toiselle tilille. Huom! Joissain kolmannen osapuolen tekemien lisäosien kohdalla Steam ei voi tarjota hyvitystä (jos esimerkiksi kyseinen lisäosa asettaa pelin henkilölle lopullisesti korkeamman tason). Näet tiedon hyvityskelvottomuudesta ennen tuotteen lopullista ostamista.

Pelinsisäisten ostosten hyvitykset

Steam tarjoaa hyvityksen Valven kehittämien pelien ostoksille 48 tuntia ostoksen jälkeen, kunhan esinettä ei olla käytetty sille sallitun kerran, muutettu tai siirretty toiselle tilille. Muilla pelikehittäjillä on mahdollisuus ottaa pelinsisäisten esineiden hyvitys käyttöön näillä samoilla käytännöillä. Ostaessasi esinettä Steam kertoo sinulle, onko pelin kehittäjä päättänyt ottaa hyvitykset käyttöön kyseiselle esineelle. Kaikissa muissa tapauksissa muiden kuin Valven pelien sisäiset esineet eivät ole hyvitettävissä Steamin kautta.

Ennakkotilaustuotteiden hyvitykset

Jos ostat ja maksat pelin Steamin kautta ennakkoon, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa ennen pelin julkaisua. Julkaisun jälkeen perushyvityskäytäntömme astuu voimaan, eli pyyntö tulee lähettää 14 päivän sisällä/peliaikaa ei voi olla yli kaksi tuntia.

Steam-lompakon hyvitykset

Voit pyytää Steam-lompakkovarojen hyvitystä 14 päivän sisällä niiden lisäämisestä, jos varat on lisätty Steamin kautta etkä ole vielä käyttänyt lisäämiäsi varoja.

Steam-laitteisto

Steamin kautta ostetuista Steam-laitteistoista ja -lisälaitteista voi pyytää hyvitystä laitteiston hyvityskäytännön mukaan mistä tahansa syystä määrätyn ajan sisällä. Laitteisto tulee palauttaa meille toimitettujen ohjeiden mukaan neljäntoista (14) päivän sisällä hyvityspyynnön tekemisestä. Tarkista laitteiston hyvityskäytännöstä yksityiskohtaiset ohjeet Steam-laitteiston ja lisälaitteiden palautuksesta ja peruutuksesta.

Pakettiostosten hyvitykset

Saat täyden hyvityksen mille tahansa Steam-kaupasta ostetulle paketille, kunhan mitään paketin sisällöstä ei ole siirretty tililtä toiselle tai jos paketissa olevien pelien tai sovellusten yhteenlaskettu käyttöaika on alle 2 tuntia. Jos paketin mukana tulee hyvitykseen kelpaamaton pelinsisäinen esine tai lisäosa, Steam kertoo sinulle ostotapahtuman aikana, voiko paketin hyvittää.

Steamin ulkopuolella tehdyt ostokset

Valve ei voi hyvittää Steamin ulkopuolella tehtyjä ostoksia, kuten jälleenmyyjältä ostettuja tuotetunnuksia tai Steam-lompakkokortteja.

VAC-kiellot

Jos tililläsi on jollekin pelille VAC-kielto (Valve Anti-Cheat -huijauksenestojärjestelmän asettama), menetät oikeuden hyvittää kyseisen pelin ostoksen.

Videot

Emme voi tarjota hyvityksiä Steamissä oleville videoille (esim. elokuvat, lyhytelokuvat, sarjat, jaksot ja opetusvideot), elleivät ne sisälly samaan pakettiin jonkin muun hyvityksen piiriin kuuluvan sisällön kanssa.

Lahjahyvitykset

Lunastamattomat lahjat voi hyvittää 14 päivän/2 käyttötunnin yleisellä periaatteellamme. Lunastetut lahjat voi hyvittää näin, jos lahjan vastaanottaja aloittaa hyvitysprosessin. Lahjan ostoon käytetyt varat palautetaan lahjan alkuperäisellel ostajalle.

EU:n peruuttamisoikeus

Lue lisää Steam-asiakkaiden EU:n peruuttamisoikeuksista täältä.

Väärinkäyttö

Hyvitysten ideana on poistaa mahdolliset Steam-kaupan käytön riskit. Hyvitykset eivät ole tapa pelata pelejä ilmaiseksi. Jos näyttää siltä, että asiakas väärinkäyttää hyvitysjärjestelmäämme, saatamme lopettaa niiden tarjoamisen kyseiselle henkilölle. Huom! Emme koe väärinkäyttönä hyvityksen pyytämistä tuotteesta, joka laitettiin alennusmyyntiin juuri ostettuasi sen ja ostat sen heti uudestaan alennettuun hintaan.

Miten voit pyytää hyvitystä

Voit pyytää hyvitystä tai apua Steam-ostoksesi kanssa sivuston help.steampowered.com kautta.


Päivitetty viimeksi 30. huhtikuu, 2019