在 Steam 上購買的產品幾乎不論原因為何,皆能申請退款。也許您的電腦不符合硬體需求,也許您不小心買錯了,亦或者您玩了一小時後發現就是不喜歡。

都沒關係。Valve 會應使用者要求,於 help.steampowered.com 網站針對購買未達 14 天且遊玩時間未達 2 小時的產品進行退款。下方有更多資訊,但如果您的狀況已超出以上退款條件,您仍然可以提出申請,我們會斟酌後做出決定。

申請通過後,您將在一週內收到全額退款。款項將退還至您的 Steam 錢包或當初購買時使用的付款方式。如果 Steam 無法退款至原先的付款方式,您將會在 Steam 錢包中收到全額退款。(Steam 在您的國家所支援的某些付款方式可能無法使用交易退款,按此查看完整清單。)

退款適用條件

Steam 退款政策是針對在 Steam 商店中購買未達 14 天且遊玩時間未達 2 小時的的遊戲與軟體。以下是其他購買類型的退款條件總覽。

可下載內容退款
(Steam 商店中可於特定遊戲或軟體中使用的內容,通稱「DLC」)

Steam 商店中購買的 DLC 的退款條件如下:購買未達 14 天、主遊戲自 DLC 購買日算起的遊玩時間未達 2 小時,且 DLC 本身尚未被消耗、修改或轉移。請注意在某些狀況下,Steam 無法針對某些第三方 DLC 內容給予退款(比方說 DLC 的內容是永久且不可逆地提升某角色的等級)。在您購買之前,這些例外會在其商店頁面清楚標示為不可退款。

遊戲內購買退款

任何 Valve 製作的遊戲的內部購買內容,均可在購買內容未被消耗、修改或轉移的情況下,於購買後 48 小時內要求退款。第三方開發者將可依其意願提供相同的遊戲內購退款服務。如果開發者願意提供退款服務,Steam 會在購買的時候告知您,否則任何非 Valve 遊戲的內部購買內容均無法透過 Steam 獲得退款。

預購產品退款

在 Steam 上預購產品後(且預先付款),您可以在產品正式推出前隨時要求退款。產品推出後,標準退款政策即為發行日算起 14 天內,且遊玩時間未達 2 小時。

Steam 錢包退款

在 Steam 上購買的錢包資金,均可在資金尚未動用的情況下,於購買後 14 天內要求退款。

Steam 硬體

在收貨後的三十(30)天內無論任何理由,您都能為透過 Steam 購買的 Steam 硬體或配件申請退款。在申請退款後,您必須遵循我們提供的指示,於十四(14)天內將硬體退還給我們。詳細的 Steam 硬體與配件退貨及取消手續請見 Steam 硬體訂購條款

組合包退款

Steam 商店中購買的組合包的退款條件如下:組合包中的產品未被轉移,且組合包中所有產品的總遊玩時數未達 2 小時。如果組合包內含無法退款的遊戲內物品或 DLC 的話,Steam 會在結帳時告知您這個組合包是否可以退款。

在 Steam 之外的購買

Valve 無法針對在 Steam 之外購買的產品進行退款(比方說通過第三方廠商購買的產品序號或 Steam 錢包儲值碼)。

VAC 封鎖

如果您在某款遊戲中被 VAC(Valve 防作弊系統)封鎖,您就失去替該遊戲申請退款的權利。

影片內容

Steam 上的影片內容(例如電影、短片、影集、章節、教學示範等等)恕無法退款,唯一的例外為包含在可退款的(非影片)組合包中的影片。

禮物退款

尚未兌換的禮物適用購買未達 14 天且遊玩時間未達 2 小時的標準退款政策。已兌換的禮物也適用相同的政策,不過必須由收禮者申請退款,購買金額則會退還給原購買者。

歐盟撤回權

欲檢視歐盟撤回權對 Steam 消費者身上的應用解釋,請點擊此處

濫用

退款服務是為了去除在 Steam 上購買產品的風險而設計的,而非獲得免費遊戲的管道。如果我們覺得您在濫用退款功能的話,我們可能會停止退款給您。將特價前原價購買的產品退款再立即以折扣價重新購買不會被視為濫用退款功能。

要如何申請退款

您可以在 help.steampowered.com 申請退款或針對您的 Steam 購買尋求協助。


最後更新於 2016 年 12 月 6 日