理由を問わず、Steam上での購入のほとんど全てに対して返品をリクエストすることができます。お使いのコンピューターが最低要件を満たしていなかった、間違えて購入してしまった、 または1時間ほどプレイしてみて初めて好みのゲームではないことに気がついたことがあるかもしれません。

返品期間内で、ゲームの場合にはプレイ時間が2時間未満であれば、理由は問わず、help.steampowered.comから受けたリクエストに対してValveは返金を行います。詳細は以下よりご確認いただけますが、上記の返金ルールの範囲外であっても、リクエストを送信することはできます。スタッフが提出されたリクエストの内容を確認します。

返品が承認されると1週間以内に返金が行われます。Steamウォレットのクレジットとして、または元の支払方法に返金されます。Steamが元の支払方法へ返金できない場合にはSteamウォレットに全額返金されます。(お住まいの地域で対応の購入方法の中で、元の支払方法への返金を受け付けていない場合があります。リストはこちらをクリックしてご確認ください。)

返品対応可能な条件

Steamは、Steamストアでの購入から2週間以内で、使用時間が2時間未満のゲームまたはソフトウェアアプリケーションの返品を受け付けます。その他の購入に対する返品の仕組みの概要はこちらです。

ダウンロードコンテンツの返品
(別のゲーム内またはソフトウェアアプリケーション内で使用できるコンテンツ、DLC)

Steamストアで購入されたDLCの返品は、購入日から14日以内であり、DLCが消費、変形または譲渡されておらず、ベースとなる製品のDLC購入後のプレイ時間が2時間未満であれば可能です。一部のサードパーティDLCは返品できない場合があることをご了承ください(例:ゲームキャラクターを不可逆的にレベルアップさせるDLC)。これらの例外は購入前のストアページに返品不可であることが明確に示されます。

ゲーム内購入の返品

SteamはValveが開発したゲームのゲーム内購入について、購入から48時間以内であれば、アイテムが消費、変形、譲渡されていない場合に限り返品を受け付けます。サードパーティ開発会社には、これらの条件でゲーム内アイテムの返品を可能にするオプションがあります。購入しようとしているゲーム内アイテムの返品にゲーム開発会社が対応している場合、購入時にSteamで確認できます。対応していない場合、Valveが開発していないゲームのゲーム内購入は、Steamを通して返品できません。

予約購入製品の返品

Steamにおいて予約購入で事前に支払を完了した場合、そのタイトルがリリースされるまではいつでも返品をリクエストすることができます。ゲームがリリースされた後は、通常の14日以内/2時間未満の返品期間が適用されます。

Steamウォレットの返金

Steamで購入したSteamウォレットクレジットは、購入から14日以内であれば、クレジットが全く使用されていない場合には返金をリクエストできます。

更新可能なサブスクリプション

Steamは、一部のコンテンツとサービスにおいて、一定期間ごとの料金(月額、年額など)を支払うことで利用可能になるアクセスを提供しています。現在の支払請求周期中に更新可能なサブスクリプションが未使用の場合は、初回購入から48時間以内、または自動更新から48時間以内に返品をリクエストできます。サブスクリプション内のゲームが現在の支払請求周期中にプレイされた場合、またはサブスクリプションに含まれる特典または割引が使用、消費、変形、譲渡された場合、コンテンツは使用されたと見なされます。

アクティブなサブスクリプションは、アカウント詳細でいつでもキャンセルできます。キャンセルされると、サブスクリプションは自動的に更新されなくなりますが、現在の支払請求周期が終了するまで、サブスクリプションに含まれるコンテンツと特典にアクセスできます。

Steamハードウェア

ハードウェア返品ポリシーに明記された返品期間内およびプロセスの範囲内であれば、Steamを通して購入したSteamハードウェアとアクセサリの返品をリクエストできます。

バンドルの返品

Steamストアで購入したバンドルは、バンドル内のアイテムが譲渡されておらず、バンドル内のアイテムの合計使用時間が2時間未満の場合に限り、返品して全額返金を受けることができます。バンドル内に返品できないゲーム内アイテムやDLCが含まれている場合、Steamはバンドル全体が返品可能かどうかをチェックアウトの際にお知らせします。

Steam外での購入

Steam以外で購入された場合、Valveは返金することができません(例:サードパーティから購入されたCDキーや、Steamウォレットカードなど)。

VAC禁止

VAC(Valve Anti-Cheatシステム)によって禁止を受けた場合、そのゲームを返品できる権利は失われます。

動画コンテンツ

Steam上の動画コンテンツ(映画、短編、シリーズ、エピソード、チュートリアルなど)の返品はできません。ただし、動画以外の返品可能なコンテンツとバンドルされている場合には返品可能です。

ギフトの返品

有効化されていないギフトは通常の14日/2時間未満の返品期間内であれば返品できます。ギフトが有効化された後でも、ギフトの受取人が同じ条件の下で返品手続きを開始すれば返金可能です。ギフトの購入で使用した額が元々の購入者に返金されます。

EU撤回権

Steamのお客様が有するEUの撤回権の仕組みについては、こちらをクリックしてご確認ください。

濫用

返金は、Steamでのご購入からリスクを取り除く為に設計されており、ゲームを無料で試すためのシステムではありません。返金システムを濫用していると弊社が判断した場合、 返品リクエストにお応えできない場合があります。セール前に購入された製品を返品し、直後にセール価格で再度購入することを濫用とはみなしません。

返品リクエスト方法

Steamで購入した製品の返品リクエストやその他のヘルプはhelp.steampowered.comで受けることができます。


最終更新日 2020年11月10日