Szinte bármely Steames vásárlásra, bármilyen okból kérhetsz visszatérítést. Talán a PC-d nem felel meg a rendszerkövetelményeknek, vagy tévedésből vettél meg egy játékot, esetleg játszottál vele egy órát, és egyszerűen nem tetszett.

Nem számít. A Valve a help.steampowered.com oldalon benyújtott kérésre bármilyen okból visszatérítést ad, ha a kérés a megszabott visszaküldési időszakon belül történt, és játékok esetén akkor, ha a játékkal kevesebb mint két órát játszottál. Alább találhatók a további részletek, de még ha kívül is esel a felvázolt visszatérítési szabályokon, akkor is kérhetsz visszatérítést, és meg fogjuk nézni a helyzetet.

Vásárlásod a jóváhagyást követő egy héten belül teljesen visszatérítésre kerül. A visszatérítést vagy a Steam Pénztárcádba kapod, vagy ugyanazon a fizetési módon keresztül, amit a vásárláshoz használtál. Ha a Steam bármilyen okból nem tudja a visszatérítést az eredetileg használt fizetési módra végrehajtani, akkor a teljes összeg a Steam Pénztárcádban íródik jóvá. (Az országodból a Steamen elérhető egyes fizetési módok esetleg nem támogatják a vásárlások visszatérítését az eredeti fizetési móddal. A teljes listához kattints ide.)

Mire vonatkozik a visszatérítés

A Steam visszatérítési ajánlata a vásárlást követő két héten belül, kevesebb mint két órányi használati idő esetén, a Steam áruházi játékokra és szoftverekre vonatkozik. Alább látható egy áttekintés arról, hogyan működik a visszatérítés más vásárlásfajtáknál.

Visszatérítés letölthető tartalmakhoz
(Másik játékban vagy alkalmazásban használható Steam áruházi tartalom, „DLC”)

A Steam Áruházból vásárolt DLC a vásárlást követő tizennégy napon belül visszatéríthető, ha a hozzá tartozó alapjátékkal a vásárlás óta kevesebb mint két órát játszottak, mindaddig, míg a DLC nem került felhasználásra, módosításra vagy átadásra. Vedd figyelembe, hogy egyes esetekben a Steam nem tud visszatérítést adni egyes külső fejlesztésű DLC-kre (például ha a DLC visszavonhatatlanul megnöveli egy játékoskarakter szintjét). Ezen kivételek világosan jelzésre kerülnek nem visszatéríthetőként vásárlás előtt az Áruház oldalán.

Visszatérítés játékon belüli vásárlásokra

A Steam visszatérítést kínál a játékon belüli vásárlásokra bármely, a Valve fejlesztette játékban a vásárlást követő negyvennyolc órán belül mindaddig, míg a játékon belüli tárgy nem került felhasználásra, módosításra vagy átadásra. A külső fejlesztőknek lehetősége van engedélyezni a visszatérítést játékon belüli tárgyaikra e feltételek mellett. A Steam a vásárláskor meg fogja mondani, hogy a játékfejlesztő kínál-e visszatérítést a megvásárolandó játékbeli tárgyra. Egyéb esetben a nem a Valve fejlesztette játékok játékon belüli vásárlásai nem visszatéríthetők a Steamen keresztül.

Visszatérítés elővétel esetén

Mikor elővételben vásárolsz terméket a Steamen (és előre fizettél a termékért), a termék megjelenése előtt bármikor kérhetsz visszatérítést. A szokásos 14 nap / 2 óra visszatérítési periódus szintén érvényes, a játék megjelenési időpontjától kezdődően.

Steam Pénztárca visszatérítések

Steam Pénztárca feltöltésre a vásárlást követő tizennégy napon belül kérhetsz visszatérítést, ha az a Steamen keresztül történt, és nem használtál fel a feltöltés összegéből.

Megújuló előfizetések

Egyes tartalmakhoz és szolgáltatásokhoz a Steam rendszeres (pl. havi, éves) hozzáférést kínál, amiért ismétlődő alapon fizetsz. Ha egy megújuló előfizetés nem volt használva az aktuális számlázási ciklusban, az eredeti vásárlástól vagy bármely automatikus megújítástól számított 48 órán belül visszatérítést kérhetsz. A tartalom használtnak tekintett, ha az aktuális számlázási ciklusban az előfizetésbe tartozó bármely játékkal játszottak, vagy az előfizetésben foglalt bármely előny vagy kedvezmény használatra, felhasználásra, módosításra vagy átruházásra került.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy aktív előfizetést bármikor törölhetsz a fiók részletei oldaladra lépve. Miután törölted, előfizetésed többé nem kerül automatikusan megújításra, de az előfizetés tartalmához és előnyeihez az aktuális számlázási időszakod végéig megtartod a hozzáférést.

Steam Hardver

A Hardverekre vonatkozó visszatérítési szabályzatban megjelölt időszakban bármilyen okból visszatérítést kérhetsz a Steamen vásárolt Steam Hardverre és kiegészítőkre. A Steam Hardvert az általunk adott utasításokat követve, a visszatérítés kérése után tizennégy (14) napon belül vissza kell szállíttatnod hozzánk. Kérjük, nézd meg a Hardverekre vonatkozó visszatérítési szabályzatot a Steam Hardver és a kiegészítők visszaszállíttatási és visszamondási folyamatáról szóló részletes útmutatásért.

Visszatérítés csomagokra

Teljes visszatérítést kaphatsz bármilyen csomagra, melyet a Steam Áruházban vásároltál, mindaddig, míg a csomag egyetlen eleme sem került átadásra, és a csomag elemeinek összesített használati ideje kevesebb, mint két óra. Ha egy csomag nem visszatéríthető játékon belüli tárgyat vagy DLC-t tartalmaz, a Steam a kasszánál meg fogja mondani, hogy maga a teljes csomag visszatéríthető-e.

Steamen kívüli vásárlások

A Valve nem tud visszatérítést adni a Steamen kívüli vásárlásokra (például harmadik féltől vásárolt CD-kulcsok, Steam Pénztárcakártyák).

VAC-kitiltások

Ha VAC (a Valve Anti-Cheat rendszer) kitiltott egy játékból, elveszíted a jogot, hogy visszatérítést kérj arra a játékra.

Videótartalom

A Steamen elérhető videótartalmakra (például filmek, rövidfilmek, sorozatok, epizódok és útmutatók) nem tudunk visszatérítést nyújtani, hacsak a videó nincs egy csomagban más (nem videó jellegű) visszatéríthető tartalommal.

Ajándékok visszatérítése

A beváltatlan ajándékok a standard 14 nap/két órás visszatérítési időszakon belül visszatéríthetők. A beváltott ajándékok ugyanezen feltételek mellett visszatéríthetők, ha a megajándékozott kezdeményezi a visszatérítést. Az ajándékvásárlásához használt összeg az eredeti vásárlóhoz kerül vissza.

EU elállási jog

Magyarázatért arról, hogyan működik az EU-s elállási jog Steames ügyfeleknél, kattints ide.

Visszaélés

A visszatérítés célja, hogy megszüntesse a kockázatot a Steamen történő vásárlásoknál, nem pedig játékok ingyen megszerzésének módja. Ha úgy tűnik számunkra, hogy visszaélsz a visszatérítésekkel, megvonhatjuk tőled ezt a lehetőséget. Nem tekintjük visszaélésnek, ha egy olyan játék után kérsz visszatérítést, melyet éppen egy vásár előtt vásároltál, és ezt követően azonnal újra megvásárolod a játékot a kedvezményes áron.

Hogyan igényelj visszatérítést

Visszatérítést, vagy a Steames vásárlásaiddal kapcsolatos segítséget a help.steampowered.com oldalon kérhetsz.


Legutóbb frissítve: 2020. november 10.