Peu importe la raison, vous pouvez demander un remboursement pour presque n'importe quel achat sur Steam. Votre machine n'a peut-être pas la configuration requise, vous avez fait une erreur d'achat ou le jeu ne vous plaît pas après l'avoir essayé pendant une heure.

Cela n'a pas d'importance. Après avoir effectué une demande via help.steampowered.com, Valve accordera un remboursement pour une raison quelconque si la demande est effectuée dans les délais de retour requis et, dans le cas d'un jeu, si ce dernier n'a pas été utilisé plus de 2 heures. Plus de détails sont disponibles ci-dessous ; sachez que vous pouvez tout de même demander un remboursement si les conditions ne sont pas remplies.

Vous obtiendrez un remboursement complet dans un délai d'une semaine après approbation. Le remboursement sera effectué sur le porte-monnaie Steam ou sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Si pour une raison quelconque le remboursement ne peut pas être effectué sur le moyen de paiement original, le remboursement intégral sera réalisé sur votre porte-monnaie Steam. (Certains moyens de paiement disponibles sur Steam dans votre pays ne permettent pas de remboursement sur le moyen de paiement original. Cliquez ici pour une liste complète.)

Conditions de remboursement

L'offre de remboursement Steam s'applique aux jeux et logiciels du magasin Steam achetés dans les 14 jours et avec moins de 2 heures d'utilisation. Voici un récapitulatif du système de remboursement pour les autres types d'achats.

Remboursement pour les contenus téléchargeables
(Contenu du magasin Steam nécessitant un autre jeu ou programme, aussi appelé DLC)

Les DLC achetés sur Steam sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat et si le jeu de base n'a pas été utilisé plus de 2 heures après l'achat du DLC, tant que le DLC n'a pas été consommé, modifié ou transféré. Veuillez noter que dans certains cas, Steam ne pourra pas proposer de remboursement pour certains DLC tiers (par exemple, si un DLC augmente le niveau d'un personnage). Ces exceptions seront clairement indiquées, avant l'achat, comme étant non remboursables sur la page du magasin.

Remboursement des achats en jeu

Steam propose des remboursements pour les achats en jeu effectués dans les jeux Valve durant les 48 heures suivant l'achat, tant que l'item en jeu n'a pas été consommé, modifié ou transféré. Les équipes de développement tierces ont la possibilité d'autoriser les remboursements pour les achats en jeu selon ces mêmes termes. Steam indiquera au moment de l'achat si l'équipe de développement du jeu a autorisé ou non le remboursement de l'item. Dans le cas contraire, les achats des items de ce jeu ne pourront pas vous être remboursés via Steam.

Remboursement des titres en précommande

Lorsque vous précommandez un jeu sur Steam (et que vous avez payé pour le titre en avance), vous pouvez demander un remboursement à n'importe quel moment avant la sortie du jeu en question. Les critères 14 jours/2 heures de remboursement s'appliquent une fois le jeu disponible.

Remboursements sur le porte-monnaie Steam

Vous pouvez demander un remboursement des fonds ajoutés au porte-monnaie Steam dans les 14 jours suivant l'achat et si les fonds n'ont pas été utilisés.

Abonnements renouvelables

Pour certains contenus et services, Steam offre un accès périodique (par exemple mensuel ou annuel) que vous payez de manière récurrente. Si un abonnement renouvelable n'a pas été utilisé au cours d'un cycle de facturation, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures qui suivent l'achat initial ou un renouvellement automatique. Le contenu est considéré comme utilisé si vous avez joué à un jeu compris dans l'abonnement au cours du cycle de facturation actuel ou si vous avez utilisé, consommé, modifié ou transféré un avantage ou une remise inclus dans l'abonnement.

Veuillez noter que vous pouvez annuler un abonnement actif à tout moment en vous rendant dans la section Détails du compte. Après annulation, votre abonnement ne se renouvellera plus automatiquement, mais vous conserverez l'accès au contenu et les bénéfices de l'abonnement jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.

Matériel Steam

Dans le délai applicable identifié dans la Politique de remboursement du matériel, vous pouvez demander un remboursement pour le matériel Steam et les accessoires achetés via Steam pour une raison quelconque. Vous disposez alors de 14 jours à compter de la date de la demande pour nous retourner le matériel en suivant les instructions fournies. Veuillez consulter la Politique de remboursement du matériel pour plus d'informations sur notre politique de retour et d'annulation pour le matériel Steam et les accessoires.

Remboursements des bundles

Vous pouvez recevoir un remboursement intégral pour n'importe quel bundle acheté sur le magasin Steam à condition qu'aucun article compris dans le bundle n'ait été transféré et si l'ensemble du temps de jeu comprenant tous les articles du bundle ne dépasse pas 2 heures. Si un bundle inclut un article en jeu ou un DLC non remboursable, Steam vous dira si l'ensemble du bundle est remboursable au moment du paiement.

Achats effectués hors de Steam

Valve ne peut pas offrir de remboursement pour les achats effectués hors de Steam (par exemple, clé CD ou code porte-monnaie Steam acheté auprès d'un autre revendeur).

Bannissements VAC

Si vous avez été banni(e) par VAC (système Valve Anti-Cheat) sur un jeu, vous perdez alors votre droit de remboursement pour ce jeu.

Contenu vidéo

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les contenus vidéo sur Steam (ex. : films, courts-métrages, séries, épisodes, tutoriels), sauf si la vidéo fait partie d'un bundle avec du contenu (non vidéo) remboursable.

Remboursements des cadeaux

Les cadeaux non activés peuvent être remboursés durant la période de remboursement standard de 14 jours/2 heures. Les cadeaux activés pourront être remboursés sous les mêmes conditions si le ou la destinataire du cadeau initie le remboursement. Les fonds utilisés pour acheter le cadeau seront remboursés à celui ou celle qui a acheté le cadeau.

Droit de rétractation UE

Pour accéder aux modalités du droit de rétractation dans l’Union Européenne pour les clients de Steam, veuillez cliquer ici.

Abus

Les remboursements ont été mis en place afin de réduire les risques liés à un achat sur Steam. Ils ne sont pas destinés à obtenir des jeux gratuitement. S'il apparaît que vous abusez du système, nous pourrions être amenés à refuser vos demandes de remboursement. Une demande de remboursement effectuée pour un jeu acheté juste avant les soldes plus cher que son prix soldé n'est pas considérée comme un abus.

Comment demander un remboursement

Vous pouvez effectuer une demande de remboursement ou obtenir de l'aide avec vos achats sur Steam via help.steampowered.com.


Dernière mise à jour le 10 novembre 2020