Você pode solicitar o reembolso de quase tudo que comprar no Steam — por qualquer motivo. Talvez o seu computador não atenda aos requisitos mínimos — talvez tenha comprado o jogo por engano; talvez tenha jogado por uma hora e não tenha gostado.

Não importa. A Valve atenderá solicitações de reembolsos feitos pelo site help.steampowered.com para solicitações realizadas dentro do prazo de devolução e, no caso de jogos, com até duas horas de uso.

Há mais alguns detalhes abaixo, mas mesmo que você não atenda às regras mencionadas, a sua solicitação será analisada. Os consumidores em certas jurisdições podem ter direitos adicionais a um reembolso se o jogo estiver com defeito.

O reembolso será emitido dentro de uma semana da data em que foi aprovado. Você receberá o reembolso na sua Carteira Steam ou diretamente na forma de pagamento original. Caso o Steam não seja capaz de emitir o reembolso por qualquer motivo para a forma original de pagamento, a sua Carteira Steam receberá o valor total. (Não é possível emitir reembolso diretamente para certas formas de pagamento. Confira aqui a lista completa.)

Reembolsos válidos

A oferta de reembolsos no Steam se aplica a jogos e softwares comprados na Loja Steam nas primeiras duas semanas após a data da compra e com menos de duas horas de uso. Veja aqui um resumo de como reembolsos funcionarão para outros tipos de compras.

Reembolsos para conteúdo adicional
(Produtos da Loja Steam usados com outro jogo ou software, "DLC")

Conteúdos adicionais comprados na Loja Steam podem ser reembolsados em até catorze dias da data de compra, desde que o produto base não tenha sido jogado por mais de duas horas desde a data de compra do conteúdo, e que este não tenha sido consumido, modificado ou trocado. Observe que, em alguns casos, o Steam não poderá reembolsar alguns conteúdos de outras empresas (por exemplo, um conteúdo que irreversivelmente aumenta o nível de um personagem de jogo). Estas exceções serão claramente exibidas como não reembolsáveis na página da loja.

Reembolsos para compras em jogos

Desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou trocado, o Steam oferecerá reembolsos para compras feitas em até 48 horas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve. Outras empresas terão a opção de ativar reembolsos para compras em jogos dentro desses mesmos termos. Você será informado na hora da compra se o desenvolvedor do jogo ativou reembolsos no item que você está comprando. Caso não seja informado, compras em títulos que não sejam da Valve não podem ser reembolsadas.

Reembolsos para títulos comprados antes da data de lançamento

Ao comprar um título no Steam antes da sua data de lançamento, o limite de duas horas de uso para solicitar um reembolso se aplica imediatamente (exceto em casos de testes beta), mas o período de 14 dias para solicitar um reembolso só é contado a partir da data de lançamento. Ao comprar um jogo em acesso antecipado ou acesso de pré-lançamento, qualquer tempo de uso contará para o limite de duas horas. Ao comprar um título na pré-venda no Steam que não possa ser jogado antes da data de lançamento, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento deste título e as regras padrão de reembolso se aplicam a partir da data em que o jogo for lançado.

Reembolsos da Carteira Steam

Você pode solicitar um reembolso para valores comprados para a Carteira Steam dentro de 14 dias da data de compra, desde que o crédito adicionado não tenha sido usado.

Assinaturas renováveis

Para alguns conteúdos e serviços, o Steam oferece acesso periódico (mensal, anual etc.) pago de forma recorrente. Caso uma assinatura renovável não tenha sido usada no ciclo de cobrança atual, você pode solicitar um reembolso nas primeiras 48 horas após a compra inicial ou em até 48 horas de qualquer renovação automática. Consideramos o conteúdo como usado se qualquer jogo incluso na assinatura foi jogado no ciclo de cobrança atual ou se qualquer benefício ou desconto incluso na assinatura tenha sido usado, consumido, modificado ou transferido.

Esteja ciente de que você pode cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento na página de detalhes da conta. Uma vez cancelada, a assinatura não será renovada automaticamente, mas você ainda poderá acessar o conteúdo e benefícios associados a ela até o fim do ciclo de cobrança atual.

Hardware Steam

Dentro do período e processo aplicáveis segundo a política de reembolso de hardware, você pode solicitar um reembolso de hardwares e acessórios do Steam adquiridos pelo Steam.

Reembolsos para conjuntos

Você pode receber um reembolso completo por qualquer conjunto comprado na Loja Steam, desde que nenhum dos itens do conjunto tenha sido transferido e que o tempo de uso total de todos os itens do conjunto não passe de duas horas. Caso o conjunto contenha um item de jogo ou conteúdo adicional que não seja reembolsável, o Steam lhe informará se o conjunto é reembolsável durante a finalização da compra.

Compras feitas fora do Steam

Não podemos emitir reembolsos para compras feitas fora do Steam (como códigos de produto e vales-presente para a Carteira Steam).

Banimentos VAC

O direito de reembolso é revogado caso tenha sido banido pelo VAC (Sistema Valve Antitrapaça).

Conteúdo de vídeo

Não podemos oferecer reembolsos para conteúdos de vídeo no Steam (ex.: filmes, curtas, séries, episódios e tutoriais), a não ser que o vídeo esteja em um conjunto com outro conteúdo (não vídeo) reembolsável.

Reembolsos para presentes

Presentes não resgatados podem ser reembolsados no intervalo padrão de 14 dias. Presentes resgatados podem ser reembolsados em 14 dias/antes de 2 horas de jogo caso o destinatário solicite o reembolso. O valor usado para a compra do presente será devolvido ao comprador original.

União Europeia: Direito de rescisão

Para uma explicação de como o direito de rescisão na União Europeia funciona para clientes do Steam, clique aqui.

Abuso

O sistema de reembolsos foi feito para remover o risco de compra no Steam — não como uma forma de jogar gratuitamente. Caso aparente estar abusando dos reembolsos, poderemos revogar nossa oferta para você. Não consideramos abuso solicitar um reembolso para um título que tenha sido comprado logo antes de uma promoção e em seguida comprá-lo novamente pelo valor promocional.

Como solicitar um reembolso

Você pode solicitar reembolsos ou mais ajuda com suas compras no Steam em help.steampowered.com.

Última atualização em 23 de abril de 2024