어떤 이유든, Steam을 통한 거의 모든 구매에 대해 환불을 요청하실 수 있습니다. 예를 들어, 내가 가진 PC가 게임의 하드웨어 요구 사항에 맞지 않거나, 게임을 잘못 구매했거나, 게임을 한 시간 정도 플레이했는데 마음에 들지 않거나 하는 경우가 있겠죠.

환불 요청 이유에 관계없이, 명시된 환불 기간 내에 help.steampowered.com을 통해 환불을 요청하시면 Valve에서 환불을 진행해 드립니다. 단, 게임의 경우, 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다.

자세한 정보는 아래에서 확인할 수 있습니다. 다만 설명된 환불 규칙에 해당하지 않더라도 일단 환불을 요청하면 환불 가능 여부를 확인하는 절차를 거칩니다. 일부 지역의 고객은 게임의 결함 여부에 따라 추가로 환불을 받을 수 있는 권리가 있을 수 있습니다.

환불 요청이 확인된 다음 1주일 안으로 환불을 받게 될 것입니다. 환불 금액은 Steam 지갑 자금 또는 구매에 사용된 결제 수단으로 받게 됩니다. 어떠한 이유로 Steam에서 구매에 사용된 결제 수단으로 환불을 진행하지 못하면 귀하의 Steam 지갑으로 금액이 환불될 것입니다. (Steam에서 지원하는 일부 결제 수단은 기존 결제 수단으로 환불하는 것을 지원하지 않습니다. 여기를 클릭하여 해당되는 결제 수단 목록을 확인하실 수 있습니다.)

환불 정책이 적용되는 범위

Steam 환불은 (구매 2주 안으로 그리고 플레이 시간이 2시간 넘지 않는) Steam 상점에서 판매되는 게임 및 소프트웨어를 포함합니다. 다른 구매에 대한 환불 진행을 아래서 확인하실 수 있습니다.

다운로드 콘텐츠에 대한 환불
(Steam 상점에서 게임 또는 소프트웨어를 위한 콘텐츠, "DLC")

Steam 상점에서 구매한 DLC는 구매일에서 14일 이내이며, DLC 구매 후 게임 플레이 시간이 2시간을 넘지 않고, DLC를 사용, 변경, 거래하지 않은 상태에서만 환불이 가능합니다. Steam에서는 (캐릭터 레벨 상승이 존재하는 내용 등의) 일부 타사 DLC에 대한 환불을 진행할 수 없습니다. 해당 DLC는 Steam 상점에서 구매하기 전에 환불 불가로 표시되어 있습니다.

게임 내 구매에 대한 환불

Valve에서 개발된 게임 내 아이템 구매는 구매 48시간 안으로, 그리고 아이템이 사용, 변경, 거래되지 않은 상태에서만 환불 가능합니다. 타사 개발자들은 자신의 게임 내 아이템에 대한 환불을 활성화 할 수 있습니다. 귀하께서 구매하시려는 아이템이 개발자가 환불을 활성화하였는지 구매하기 전 표시되어 있을 것입니다. 그 외에는 Valve에서 개발되지 않은 게임 내 아이템 구매는 Steam에서 환불하지 않습니다.

출시일 이전에 구매한 게임 환불

Steam에서 출시일 이전에 구매한 게임을 환불할 경우, 2시간의 플레이 시간 제한이 적용됩니다(베타 테스트 제외). 하지만 14일의 환불 기간은 출시일을 기준으로 시작됩니다. 예를 들어, 앞서 해보기 또는 어드밴스드 액세스 게임을 구매한 경우, 모든 플레이 시간은 출시일에 상관없이 환불 시 적용되는 제한인 2시간의 플레이 시간에 반영됩니다. 출시일 이전에 플레이할 수 없는 게임을 예약 구매한 경우, 게임이 출시되기 전에는 언제든지 환불을 요청할 수 있으며 14일 환불 기간 및 2시간 플레이 시간 제한은 게임의 출시일을 기준으로 적용됩니다.

Steam 지갑 환불

Steam에서 구매하신 Steam 지갑 자금을 사용하지 않으셨으면 구매일 14일 안으로 환불 요청하실 수 있습니다.

갱신 가능한 정기 구독

Steam은 일부 콘텐츠 및 서비스에 대해 사용자가 반복적으로 지불하는 정기 구독(예, 월간, 연간)을 제공합니다. 현재 대금 청구 주기 동안 구독 콘텐츠 및 서비스를 사용하지 않은 경우, 대금이 처음 결제되었거나 자동 갱신된 후 48시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 현재 대금 청구 주기 동안 구독 중인 게임을 플레이했거나 구독에 포함된 혜택이나 할인을 사용, 소비, 변경 또는 양도한 경우, 콘텐츠가 사용되었다고 간주합니다.

참고로 계정 정보에 가시면 활성화된 구독권을 언제든지 취소할 수 있습니다. 한번 취소된 구독권은 자동 갱신되지 않지만, 구독한 콘텐츠와 혜택에 대한 권한은 대금 청구 주기가 끝날 때까지 유지됩니다.

Steam 하드웨어

하드웨어 환불 정책에 명시된 기간 및 과정 지침에 따라 Steam에서 구매한 Steam 하드웨어 및 액세서리에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

꾸러미에 대한 환불

Steam 상점에서 구매된 꾸러미에 포함된 아이템이 거래된 상태가 아니고 총플레이 시간이 2시간을 넘지 않으면 환불 받을 수 있습니다. 꾸러미에 환불 불가능한 게임 내 아이템 또는 DLC가 포함되어 있으면 꾸러미에 대한 환불을 해 드릴 수 없습니다. 꾸러미 전체가 환불 가능한지는 구매 과정에서 알려드립니다.

Steam 밖에서 진행된 구매

Valve는 (타사 구매 CD키 및 Steam 지갑 코드와 같은) Steam 밖에서 진행된 구매에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.

VAC 차단

게임에서 VAC (Valve Anti-Cheat 시스템) 차단 되면 해당 게임에 대한 환불 권한을 잃게 됩니다.

동영상 콘텐츠

Steam에서 구매한 동영상 콘텐츠(영화, 짧은 영상, 시리즈, 에피소드, 튜토리얼 등)는 환불이 불가능합니다. 단, 환불이 가능한 다른 제품(동영상이 아닌 제품)과 함께 꾸러미로 묶여 있는 경우는 제외합니다.

선물에 대한 환불

수락하지 않은 선물은 기본 환불 기간(구매일에서 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만) 내에 환불 가능합니다. 이미 수락한 선물은 동일한 기간 내에, 선물을 수락한 사용자가 환불을 요청하는 경우에 가능합니다. 선물을 구매한 비용은 원래 구매자에게 환불됩니다.

EU 취소권

Steam 고객에게 EU 취소권이 어떻게 적용되는지 자세한 설명을 보려면 여기를 클릭해 주세요.

악용

환불 기능은 Steam에서 위험 부담 없이 구매할 수 있도록 개발된 것입니다. 즉, 게임을 무료로 즐기기 위한 것이 아닙니다. 환불 기능을 악용하는 것으로 판단되면 해당 기능을 사용할 수 없도록 차단할 수 있습니다. 단, 구매하신 제품이 바로 다음 날 더 저렴한 가격으로 판매되고 있어서 환불 후 다시 구매하는 것은 악용하는 것으로 판단하지 않습니다.

환불 요청하는 방법

귀하의 Steam 구매에 대한 환불 요청 또는 다른 도움을 help.steampowered.com에서 받을 수 있습니다.

수정 일자: 2024년 4월 23일