Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για σχεδόν οποιαδήποτε αγορά στο Steam και για οποιονδήποτε λόγο. Ο υπολογιστής σας μπορεί να μην πληροί τις απαιτήσεις του παιχνιδιού ή να το αγοράσατε κατά λάθος. Ίσως παίξατε το παιχνίδι για μία ώρα και απλά δεν σας άρεσε.

Δεν πειράζει. Κατόπιν αιτήματος μέσω του help.steampowered.com, η Valve θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο, εάν το αίτημα γίνει εντός της απαιτούμενης χρονικής περιόδου επιστροφής και, στην περίπτωση των παιχνιδιών, αν ο τίτλος έχει χρησιμοποιηθεί για λιγότερο από δύο ώρες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω, αλλά ακόμα και αν η περίπτωσή σας δεν εμπίπτει στους κανόνες επιστροφής χρημάτων που περιγράφουμε, μπορείτε και πάλι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και εμείς θα διερευνήσουμε το θέμα. Σε ορισμένες περιοχές, οι πελάτες μπορεί να έχουν επιπλέον δικαιώματα για επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις που το παιχνίδι είναι ελαττωματικό.

Θα σας δοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας μέσα σε μια βδομάδα από την έγκρισή της. Θα λάβετε την επιστροφή ως χρήματα στο Πορτοφόλι Steam σας ή μέσω της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Εάν για οποιονδήποτε λόγο το Steam δεν μπορέσει να πραγματοποιήσει την επιστροφή διαμέσου της αρχικής σας μεθόδου πληρωμής, τότε το Πορτοφόλι Steam σας θα πιστωθεί το πλήρες ποσό. Κάποιες από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής του Steam στη χώρα σας μπορεί να μην υποστηρίζουν επιστροφές αγορών πίσω στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Πατήστε εδώ για την πλήρη λίστα.

Πότε ισχύουν οι επιστροφές

Η προσφορά επιστροφής χρημάτων του Steam, μέσα σε δύο βδομάδες από την αγορά και με λιγότερο από δύο ώρες χρόνου παιχνιδιού, ισχύει για παιχνίδια και εφαρμογές λογισμικού στο Κατάστημα Steam. Εδώ μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση του πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων για άλλους τύπους αγορών.

Επιστροφή χρημάτων σε Περιεχόμενο προς λήψη
(Περιεχόμενο Καταστήματος Steam χρησιμοποιούμενο εντός άλλου παιχνιδιού ή εφαρμογής λογισμικού, «DLC»)

DLC που αγοράστηκε από το Κατάστημα Steam μπορεί να επιστραφεί μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες από την αγορά, ενώ στην περίπτωση που ο σχετικός τίτλος έχει παιχτεί για λιγότερο από δύο ώρες από την αγορά του DLC, εφόσον το DLC δεν έχει χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή μεταφερθεί. Λάβετε υπόψη ότι σε μερικές περιπτώσεις, το Steam δεν μπορεί να πραγματοποιήσει επιστροφή χρημάτων για κάποια DLC τρίτων (για παράδειγμα, εάν το DLC αυξάνει ανεπιστρεπτί το επίπεδο ενός χαρακτήρα παιχνιδιού). Αυτές οι εξαιρέσεις θα φέρουν ευκρινώς την ένδειξη «μη επιστρέψιμο» στη σελίδα του Καταστήματος πριν την αγορά.

Επιστροφή χρημάτων σε αγορές εντός παιχνιδιού

Το Steam προσφέρει επιστροφή χρημάτων για αγορές εντός παιχνιδιού σε οποιονδήποτε από τους τίτλους που δημιουργήθηκαν από τη Valve μέσα σε 48 ώρες από την αγορά, εφόσον το αντικείμενο παιχνιδιού δεν έχει χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή μεταφερθεί. Δημιουργοί τρίτων εταιρειών θα έχουν τη δυνατότητα να επιτρέψουν αντικείμενα παιχνιδιού με τους όρους αυτούς. Το Steam θα σας ειδοποιεί την ώρα της αγοράς σχετικά με το αν ο δημιουργός παιχνιδιού επέλεξε να προσφέρει επιστροφή για το αντικείμενο παιχνιδιού που αγοράζετε. Ειδάλλως, αγορές εντός παιχνιδιού σε παιχνίδια που δεν δημιουργήθηκαν από τη Valve είναι μη επιστρέψιμες μέσω του Steam.

Επιστροφή χρημάτων για τίτλους που αγοράστηκαν πριν την ημερομηνία κυκλοφορίας

Όταν αγοράζετε έναν τίτλο στο Steam πριν την ημερομηνία κυκλοφορίας του, θα ισχύει αμέσως το όριο των δύο ωρών παιχνιδιού για επιστροφή χρημάτων (εκτός από τις δοκιμές εκδόσεων βήτα), αλλά η περίοδος των 14 ημερών για επιστροφή χρημάτων θα ξεκινά από την ημερομηνία της κυκλοφορίας. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε ένα παιχνίδι που είναι σε Πρόωρη Πρόσβαση ή σε Πρώιμη Πρόσβαση, οποιοσδήποτε χρόνος παιχνιδιού θα υπολογίζεται για το όριο δύο ωρών για επιστροφή χρημάτων. Αν προαγοράσετε έναν τίτλο που δεν μπορεί να παιχτεί πριν την ημερομηνία κυκλοφορίας, θα μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή πριν την κυκλοφορία του και η τυπική περίοδος 14 ημερών ή δύο ωρών για επιστροφή χρημάτων θα ισχύει από την ημερομηνία κυκλοφορίας του παιχνιδιού.

Επιστροφή χρημάτων πορτοφολιού Steam

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χρήματα Πορτοφολιού Steam εντός δεκατεσσάρων ημερών από την αγορά αν έχουν αγοραστεί μέσω του Steam και δεν έχετε χρησιμοποιήσει τα χρήματα αυτά.

Ανανεώσιμες συνδρομές

Για κάποιο περιεχόμενο και υπηρεσίες, το Steam προσφέρει περιοδική (π.χ. μηνιαία, ετήσια) πρόσβαση την οποία πληρώνετε σε επαναλαμβανόμενη βάση. Αν μια ανανεώσιμη συνδρομή δεν έχει χρησιμοποιηθεί κατά τη διάρκεια του τρέχοντος κύκλου χρέωσης, μπορείτε να αιτηθείτε μια επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών από την αρχική αγορά ή εντός 48 ωρών από οποιαδήποτε αυτόματη ανανέωση. Το περιεχομένο θεωρείται πως χρησιμοποιήθηκε αν έχουν παιχτεί οποιαδήποτε παιχνίδια εντός της συνδρομής κατά τη διάρκεια του τρέχοντος κύκλου χρέωσης ή αν χρησιμοποιηθούν, καταναλωθούν, τροποποιηθούν ή μεταφερθούν οποιαδήποτε οφέλη ή εκπτώσεις που περιλαμβάνονται με τη συνδρομή.

Σημειώστε ότι μπορείτε να ακυρώσετε μια ενεργή συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή μεταβαίνοντας στις λεπτομέρειες λογαριασμού σας. Αφού ακυρωθεί, η συνδρομή σας δε θα ανανεώνεται αυτόματα αλλά θα διατηρήσετε πρόσβαση στο περιεχόμενο και στα οφέλη της συνδρομής μέχρι το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσής σας.

Υλισμικό Steam

Μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων για Υλισμικό και εξαρτήματα που αγοράστηκαν μέσω Steam, σύμφωνα με το ισχύον χρονικό πλαίσιο και τη διαδικασία που προσδιορίζονται στους όρους της Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων Υλισμικού.

Επιστροφή χρημάτων σε πακέτα

Μπορείτε να πάρετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε αγορασμένο πακέτο από το Κατάστημα Steam, υπό τον όρο ότι κανένα από τα αντικείμενα του πακέτου δεν έχει μεταφερθεί και αν ο συνδυασμένος χρόνος χρήσης όλων των αντικειμένων στο πακέτο είναι κάτω από δυο ώρες. Αν ένα πακέτο περιλαμβάνει ένα αντικείμενο παιχνιδιού ή DLC που δεν επιστρέφεται, το Steam θα σας ενημερώσει αν όλο το πακέτο μπορεί αν επιστραφεί κατά την αγορά.

Πραγματοποιημένες αγορές εκτός Steam

Η Valve δεν μπορεί να παρέχει επιστροφή χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται εκτός του Steam (για παράδειγμα, κλειδιά CD ή κάρτες πορτοφολιού Steam που έχουν αγοραστεί από τρίτους).

Αποκλεισμοί VAC

Αν έχετε αποκλειστεί από το VAC (το σύστημα Valve Anti-Cheat) σε ένα παιχνίδι, χάνετε το δικαίωμα να να επιστρέψετε αυτό το παιχνίδι.

Βίντεο

Δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων για βίντεο στο Steam (π.χ. ταινία, ταινίες μικρού μήκους, σειρές, επεισόδια και οδηγούς), εκτός αν το βίντεο είναι σε πακέτο με άλλο περιεχόμενο (όχι βίντεο) που μπορείτε να επιστρέψετε.

Επιστροφή χρημάτων σε δώρα

Τα δώρα που δεν έχουν εξαργυρωθεί μπορούν να επιστραφούν μέσα στη συνηθισμένη χρονική περίοδο επιστροφής χρημάτων, 14 ημέρες/δύο ώρες. Τα δώρα που έχουν εξαργυρωθεί μπορούν να επιστραφούν υπό τις ίδιες συνθήκες αν ο παραλήπτης εκκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Το ποσό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του δώρου θα επιστραφεί στον αρχικό αγοραστή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (ΕΕ)

Για μια εξήγηση στο πώς λειτουργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ για τους πελάτες του Steam, πατήστε εδώ.

Κατάχρηση

Οι επιστροφές χρημάτων είναι σχεδιασμένες για να αφαιρέσουν το ρίσκο της αγοράς τίτλων στο Steam και όχι ένας τρόπος απόκτησης δωρεάν παιχνιδιών. Αν φανεί ότι κάνετε κατάχρηση των επιστροφών, θα σταματήσουν να σας προσφέρονται. Δεν θεωρείται κατάχρηση το αίτημα για επιστροφή χρημάτων σε έναν τίτλο που αγοράστηκε ακριβώς πριν μια έκπτωση και η άμεση επαναγορά του τίτλου στην τιμή της έκπτωσης.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να λάβετε άλλου είδους βοήθεια για τις αγορές Steam σας στο help.steampowered.com.

Τελευταία ενημέρωση 23 Απριλίου 2024