Du kan anmode om en refundering for næsten ethvert køb på Steam og af enhver grund. Måske opfylder din PC ikke systemkravene; måske købte du spillet ved en fejl; måske spillede du spillet i en time og brød dig ikke om det.

Det har ingen betydning. Valve vil efter anmodning via help.steampowered.com refundere beløbet uanset årsagen, hvis anmodningen er indgivet inden for den påkrævede returperiode, og, ved spil, hvis titlen er blevet spillet i mindre end to timer.

Der er flere oplysninger nedenfor, men selvom dit tilfælde falder uden for de refunderingsregler, vi har beskrevet, kan du anmode om refundering alligevel, og så ser vi på det. Forbrugere i visse jurisdiktioner kan have yderligere rettigheder til refundering i tilfælde af fejl i spillet.

Du vil få udstedt en fuld refundering af dit køb inden for en uge af godkendelse af refunderingen. Du modtager refunderingen i Steam-tegnebogspenge eller gennem samme betalingsmetode, du brugte til at foretage købet. Hvis Steam, af enhver grund, ikke kan udstede refunderingen til din brugte betalingsmetode, så tildeles hele beløbet din Steam-tegnebog i stedet. (Nogle betalingsmetoder, som er tilgængelige via Steam i dit land, understøtter muligvis ikke refundering af køb til den brugte betalingsmetode. Klik her for en liste over dem alle.)

Hvor refunderinger kan anvendes

Steam-refunderingstilbuddet gælder for spil og software-applikationer i Steam-butikken, som er købt inden for to uger og er brugt i mindre end 2 timer. Her er en oversigt over hvordan refunderinger fungerer med andre slags køb.

Refunderinger af indhold, der kan downloades
(Steam-butiksindhold, der kan bruges i et andet spil eller en anden software-applikation, "DLC")

DLC, købt fra Steam-butikken, kan refunderes inden for 14 dage af købsdatoen hvis spillet, det blev købt til, er spillet i mindre end to timer siden DLC'en blev købt, så længe DLC'en ikke er opbrugt, ændret eller overført. Bemærk at i nogle tilfælde kan Steam ikke udstede refunderinger for visse tredjepart-DLC'er (f.eks. hvis DLC'en irreversibelt øger en spilkarakters level). Disse undtagelser er tydeligt markeret som ikke-refunderbare på butikssiden, før købet foretages.

Refunderinger på køb i spil

Steam tilbyder refunderinger på køb i spil i ethvert Valve-udviklet spil inden for 48 timer efter købet, så længe genstanden i spillet ikke er forbrugt, ændret eller overført. Tredjepartsudviklere har muligheden for at aktivere refunderinger af genstande i spil. Steam fortæller dig på købstidspunktet om spiludvikleren har tilmeldt sig refunderinger på genstande, du køber i deres spil. Hvis ikke så kan køb i spil i ikke-Valve-spil ikke refunderes gennem Steam.

Refunderinger for spil købt inden udgivelsesdatoen

Når du køber et spil på Steam inden udgivelsesdatoen, gælder spilletidsgrænsen på to timer for refunderinger (på nær ved betatestning), men 14-dagesperioden for refunderinger begynder ikke før udgivelsesdatoen. Hvis du for eksempel køber et spil, som er i tidlig adgang eller forhåndsadgang, tælles al spilletid med i refunderingsgrænsen på to timer. Hvis du forudkøber et spil, som ikke kan spilles inden udgivelsesdatoen, kan du anmode om en refundering når som helst før spillets udgivelse, og den almindelige refunderingsperiode på 14 dage/to timer begynder at gælde på spillets udgivelsesdato.

Steam-tegnebogsrefunderinger

Du kan anmode om en refundering af Steam-tegnebogspenge inden for 14 dage af købet, hvis de blev købt på Steam, og hvis du ikke har brugt nogen af pengene.

Løbende abonnementer

Steam tilbyder betalt tidsbegrænset adgang (eks. månedlig eller årlig) til specifikt indhold og tjenester, som du betaler for på løbende basis. Hvis et løbende abonnement ikke er blevet brugt i løbet af den nuværende betalingsperiode, kan du anmode om en fuld refundering indenfor 48 timer af den automatiske autofornyelse af abonnementet. Indhold betragtes som brugt, hvis nogen spil i abonnementet er blevet spillet i løbet af den aktuelle betalingsperiode, eller hvis nogen fordele eller rabatter, som er inkluderet i abonnementet, er blevet brugt, modificeret eller overført.

Bemærk, at du kan annullere et aktivt abonnement når som helst ved at gå til dine kontooplysninger. Når abonnementet er annulleret, fornyer det ikke længere automatisk, men du vil stadigvæk have adgang til indholdet og fordelene fra abonnementet indtil slutningen af betalingsperioden.

Steam Hardware

Du kan anmode om en refundering af Steam-hardware og tilbehør købt via Steam inden for den gældende tidsramme og proces som angivet i Refunderingspolitikken for Steam-hardware.

Refundering af bundter

Du kan få en fuld refundering af ethvert bundt, du har købt i Steam-butikken, så længe ingen af emnerne i bundet er overført, og hvis forbruget af alle emnerne i bundtet tilsammen er på under to timer. Hvis et bundt indeholder genstande i spil eller DLC, som ikke kan refunderes, så oplyser Steam ved kassen, om hele bundtet kan refunderes.

Køb foretaget uden for Steam

Valve kan ikke give refunderinger på køb foretaget uden for Steam (for eksempel, CD-nøgler eller Steam-tegnebogskort købt fra tredjeparter).

VAC-udelukkelser

Hvis du er blevet udelukket af VAC (Valve Anti-Cheat-systemet) i et spil, mister du retten til at refundere det spil.

Videoindhold

Vi kan ikke tilbyde refunderinger af videoindhold på Steam (f.eks. film, kortfilm, serier, episoder og vejledninger), medmindre videoen er i et bundt med andet refunderbart (ikke-video-)indhold.

Refundering af gaver

Ikke indløste gaver kan refunderes inden for den almindelige refunderingsperiode på 14 dage/2 timer. Indløste gaver kan refunderes efter samme vilkår, hvis gavemodtageren indleder refunderingen. Penge, der blev brugt til at købe gaven, returneres til den oprindelige køber.

EU-fortrydelsesret

For en forklaring, på hvordan EU-fortrydelsesretten fungerer for Steam-kunder, bedes du klikke her.

Misbrug

Refunderinger er beregnet til at fjerne risikoen ved at købe titler på Steam; ikke som en måde at få gratis spil på. Hvis vi mistænker, at du misbruger refunderinger, så holder vi muligvis op med at tilbyde dem til dig. Vi ser det ikke som misbrug at anmode om en refundering på en titel, som blev købt lige før et udsalg, for derefter at købe den igen til udsalgspris.

Hvordan man anmoder om en refundering

Du kan anmode om en refundering eller få andet hjælp med dine Steam-køb på help.steampowered.com.

Sidst opdateret 23. april 2024