Ви можете подати запит на відшкодування майже за всі придбання у Steam та через будь-яку причину. Наприклад: ваш ПК не відповідає системним вимогам, ви придбали гру випадково чи пограли у неї годинку і вона вам не сподобалась.

Це не має значення. Valve поверне вам кошти незалежно від обставин, якщо запит було подано через help.steampowered.com не пізніше встановленого періоду повернення та, у випадку ігор, якщо в них було проведено менш ніж дві години.

Більше інформації подано нижче, але навіть якщо ваш запит не відповідає цим умовам, ви все одно можете подати його нам на розгляд. Користувачі в деяких країнах можуть мати додаткові права на повернення за умов, коли гра не працює.

Кошти буде повернуто протягом тижня з моменту схвалення запиту. Кошти буде переказано назад до гаманця Steam чи через інший спосіб оплати, яким ви скористалися для здійснення придбання. Якщо, з будь-яких причин, нам не вдасться повернути кошти через ваш спосіб оплати, то їх буде переказано до гаманця Steam. (Деякі способи оплати, що доступні у вашій країні, можуть не підтримувати функції повернення коштів. Клацніть тут, щоби переглянути повний список).

У яких випадках можна повернути кошти

Повернути кошти можна протягом двох тижнів з моменту придбання товарів та якщо ви користувалися ними не більше двох годин. Ця можливість поширюється на ігри та програмне забезпечення, яке ви придбали у крамниці Steam. Далі ви можете довідатися про повернення коштів за інші види придбань.

Повернення коштів за завантажуваний вміст
(Вміст, який доступний у крамниці Steam, та використовується в інших іграх чи програмах, «DLC»)

Повернути кошти за завантажуваний вміст, придбаний у крамниці Steam, можна протягом чотирнадцяти днів з моменту придбання, за умови, що ви користувалися основним товаром не більше двох годин з моменту придбання цього вмісту і лише якщо його не було повністю використано, змінено чи перенесено. Будь ласка, майте на увазі, що в деяких випадках ми не можемо повернути кошти за вміст, створений третіми особами (наприклад: якщо вміст назавжди піднімає рівень вашого ігрового персонажа). На сторінках подібного вмісту, ви побачите примітку, у якій написано, що повернути кошти неможливо.

Повернення коштів за внутрішньоігрові придбання

Steam дозволяє повернути кошти за придбання в іграх Valve протягом сорока восьми годин з моменту купівлі та за умови, що їх не було повністю використано, змінено чи перенесено. Сторонні розробники також можуть додати таку ж функцію повернення коштів за ігрові предмети до своїх товарів. Якщо розробники передбачили цю функцію, Steam повідомить вас про це під час придбання. В інших випадках повернути кошти за купівлю у грі сторонніх розробників неможливо.

Повернення коштів за продукти, куплені раніше дати виходу

Якщо ви купуєте продукт у Steam раніше дати виходу, діятиме двогодинне обмеження часу гри для повернення коштів (не поширюється на бета-тестування), але 14-денний період не почнеться раніше дати виходу. Наприклад, якщо ви купуєте гру в дочасному доступі або пріоритетному доступі, будь-який час гри зарахується до двогодинного обмеження для повернення коштів. Якщо ви завчасно купили гру, яку не можна запустити раніше дати виходу, ви можете подати запит на повернення коштів у будь-який час до її випуску, а стандартний 14-денний/двогодинний період застосовуватиметься з моменту виходу гри.

Повернення коштів з гаманця Steam

Ви можете повернути кошти, додані до гаманця Steam, протягом чотирнадцяти днів з моменту переказу та за умови, що їх не було використано.

Поновлювані підписки

До деяких сервісів і вмісту Steam пропонує періодичний (помісячний, порічний) доступ, за який ви сплачуєте раз на період. Якщо поновлювану підписку не використано протягом поточного розрахункового періоду, ви можете надіслати запит на повернення коштів упродовж 48 годин від першої оплати або будь-якого автоматичного поновлення. Вміст вважається використаним, якщо протягом поточного розрахункового періоду ви грали в будь-які ігри з підписки або використали, передали чи змінили будь-які привілеї або знижки у підписці.

Зауважте, що будь-яку активну підписку можна будь-коли скасувати, перейшовши на сторінку відомостей про ваш акаунт. Після скасування підписка більше не поновлюватиметься автоматично, але ви збережете доступ до її вмісту й привілеїв до кінця поточного розрахункового періоду.

Обладнання Steam

Дотримуючись визначеної в Умовах повернення обладнання процедури та часових меж, ви можете подати запит на повернення коштів за обладнання та аксесуари Steam, придбані у крамниці Steam.

Повернення коштів за комплекти

Ви можете повернути кошти за будь-який комплект, придбаний у Steam за умови, що всі товари з комплекту не були нікому передані та якщо загальний час користування всіма товарами становить не більше двох годин. Якщо у комплекті є ігрові предмети чи DLC, за які неможливо повернути кошти, то ви побачите примітку під час здійснення придбання.

Придбання, здійснені за межами Steam

Valve не повертає кошти за придбання, здійснені за межами Steam (наприклад: цифрові ключі чи коди гаманця Steam, які були придбані деінде).

Блокування VAC

Якщо ви були заблоковані системою VAC (Античіт Valve) у грі, то ви не зможете повернути за неї кошти.

Відеовміст

Ми не повертаємо кошти за придбаний у Steam відеовміст (фільми, кліпи, серіали, епізоди та навчальні матеріали) за винятком, коли відео є частиною іншого (не відео) відшкодовуваного вмісту.

Повернення коштів за дарунки

Кошти за невикористані дарунки можна повернути протягом стандартного 14-денного/2-годинного періоду повернення. Використані дарунки можна повернути на тих самих умовах, але ініціатором повернення має бути отримувач дарунку. Кошти, використані для купівлі дарунку, будуть повернені покупцю дарунка.

ЄС: право на повернення

Для пояснення, яким чином право на повернення ЄС працює для покупців у Steam, натисніть тут.

Зловживання

Можливість повернення коштів була додана для зменшення ризиків, а не як спосіб грати в ігри безкоштовно. Якщо ми помітимо, що ви зловживаєте цією системою, то заблокуємо вам доступ до неї. Повернення коштів за придбаний товар незадовго до розпродажу не є зловживанням.

Як надіслати запит на повернення коштів

Ви можете подати запит на повернення коштів чи отримати іншу допомогу щодо придбаного у Steam тут: help.steampowered.com.

Востаннє оновлено 23 квітня 2024 р.