Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho gần như mọi thanh toán trên Steam—với bất kỳ lí do nào. Có thể PC của bạn không đáp ứng yêu cầu phần cứng; hoặc là bạn đã vô tình mua nhầm trò chơi; hay bạn chỉ đơn giản là không thích nó sau khi đã chơi qua một giờ.

Không thành vấn đề. Khi được yêu cầu qua help.steampowered.com, Valve sẽ hoàn tiền với lý do bất kỳ, nếu yêu cầu được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép hoàn trả, và đối với trò chơi, nếu sản phẩm chưa được dùng quá hai giờ đồng hồ.

Chính sách chi tiết được nêu bên dưới, song ngay cả khi bạn không thuộc diện hoàn trả mà chúng tôi đã mô tả, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi sẽ xem xét. Khách hàng thuộc một số chính quyền khu vực có thể có thêm quyền được hoàn trả trong trường hợp trò chơi có sự cố.

Bạn sẽ được hoàn tiền cho toàn bộ thanh toán của mình trong vòng một tuần sau khi được chấp thuận. Bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví Steam hoặc qua hình thức thanh toán bạn đã dùng. Nếu vì bất cứ lý do nào, Steam không thể hoàn tiền thông qua hình thức thanh toán ban đầu của bạn, ví Steam của bạn sẽ nhận được đầy đủ số tiền. (Một số hình thức thanh toán được Steam hỗ trợ trong quốc gia của bạn có thể không hỗ trợ hoàn tiền qua hình thức thanh toán gốc. Bấm vào đây để xem danh sách đầy đủ).

Điều kiện hoàn tiền

Đề nghị hoàn tiền trên Steam, trong hai tuần sau khi mua và có ít hơn hai giờ chơi, áp dụng cho các trò chơi và các ứng dụng phần mềm trên cửa hàng Steam. Đây là tổng quan về cách hoạt động của tính năng hoàn tiền với các loại thanh toán khác.

Hoàn tiền cho nội dung tải thêm
(Nội dung của cửa hàng Steam, sử dụng trong trò chơi hoặc phần mềm khác, "DLC")

DLC mua từ cửa hàng Steam có thể được hoàn tiền trong vòng mười bốn ngày sau khi mua, và nếu sản phẩm gốc được chơi dưới hai giờ kể từ khi mua DLC, miễn là DLC chưa được tiêu thụ, chỉnh sửa hoặc chuyển giao. Xin lưu ý rằng trong một số trường hợp, Steam sẽ không thể hoàn tiền cho các DLC của bên thứ ba (ví dụ, nếu DLC tăng cấp nhân vật một cách vĩnh viễn). Những ngoại lệ này sẽ được ghi chú rõ ràng là không thể được hoàn tiền trên trang cửa hàng trước khi thanh toán.

Hoàn tiền cho giao dịch trong trò chơi

Steam cho phép yêu cầu hoàn tiền đối với mọi sản phẩm được mua trong một trò chơi do Valve phát triển, trong vòng bốn mươi tám giờ sau khi mua, miễn là vật phẩm trong trò chơi chưa được tiêu thụ, chỉnh sửa hoặc chuyển giao. Các nhà phát triển bên thứ ba sẽ có quyền cho phép hoàn tiền cho vật phẩm trong trò chơi dựa trên điều kiện này. Nếu nhà phát triển trò chơi cho phép hoàn tiền cho vật phẩm trong trò chơi bạn đang mua, Steam sẽ thông báo điều này với bạn trong lúc thanh toán. Ngoài ra, các vật phẩm mua trong trò chơi không thuộc Valve sẽ không thể được hoàn tiền thông qua Steam.

Hoàn tiền cho sản phẩm đã mua trước ngày phát hành

Khi mua sản phẩm trên Steam trước ngày phát hành, quy định hoàn tiền trong giới hạn hai giờ chơi sẽ được áp dụng (ngoại trừ thử nghiệm beta), nhưng thời hạn 14 ngày được hoàn tiền sẽ không tính cho đến ngày phát hành. Ví dụ, nếu bạn mua một trò chơi trong truy cập sớm hoặc truy cập ưu tiên, bất kỳ giờ chơi nào cũng sẽ được tính vào giới hạn hoàn tiền hai giờ. Nếu mua trước một sản phẩm không chơi được trước ngày phát hành, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vào bất cứ thời điểm nào trước ngày ra mắt sản phẩm đó, và tiêu chuẩn 14 ngày/hai giờ hoàn tiền sẽ bắt đầu áp dụng vào ngày phát hành trò chơi.

Hoàn tiền vào ví Steam

Bạn có thể yêu cầu hoàn trả tiền đã nạp vào ví Steam trong vòng mười bốn ngày sau khi mua, với điều kiện giao dịch được thực hiện trên Steam và bạn chưa tiêu gì bằng khoản số dư đó.

Gói đăng ký có thể gia hạn

Đối với một số nội dung và dịch vụ, Steam cung cấp truy cập định kỳ (vd: theo tháng/năm) mà bạn trả phí tương ứng. Nếu thuê bao tự động gia hạn không được dùng trong chu kỳ thanh toán hiện tại, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 tiếng kể từ lần đầu giao dịch hoặc bất kỳ đợt gia hạn tự động nào. Nếu trò chơi trong gói thuê bao đã được chơi hay bất kỳ quyền lợi hoặc ưu đãi đi kèm đã được dùng, tiêu thụ, thay đổi hoặc chuyển giao, thì nội dung được coi là đã qua sử dụng.

Xin lưu ý là bạn có thể hủy thuê bao còn hiệu lực bất cứ khi nào bằng cách đăng nhập chi tiết tài khoản của bạn. Một khi đã hủy, thuê bao sẽ không còn tự động gia hạn nhưng bạn vẫn có quyền truy cập nội dung và lợi ích cho đến cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.

Phần cứng Steam

Trong khung thời gian thích hợp và quy trình chỉ định trong Chính sách hoàn tiền phần cứng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho thiết bị Steam và các phụ kiện được mua trên Steam.

Hoàn tiền bộ sản phẩm

Bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ cho bất kỳ bộ sản phẩm nào đã mua trên cửa hàng Steam, miễn là không vật phẩm nào trong bộ đã bị chuyển giao, và tổng thời gian sử dụng cả bộ chưa đến hai giờ. Trong quá trình thanh toán, nếu một bộ có chứa vật phẩm trong trò chơi hoặc nội dung tải xuống không thể được hoàn tiền, Steam sẽ cho bạn biết cả bộ có áp dụng hoàn tiền hay không.

Mua hàng ngoài Steam

Valve không thể cung cấp hoàn tiền cho những giao dịch ngoài Steam (ví dụ mã CD hoặc mã ví Steam mua từ bên thứ ba).

Cấm VAC

Nếu bạn đã bị cấm bởi VAC (hệ thống chống gian lận của Valve) trong một trò chơi, bạn sẽ không thể hoàn tiền trò chơi đó.

Nội dung video

Chúng tôi không thể hoàn tiền cho nội dung video trên Steam (ví dụ như phim, phim ngắn, sê-ri, phim tập, và hướng dẫn), trừ phi video nằm cùng bộ với những nội dung khác (không phải là video) có thể hoàn tiền được.

Hoàn tiền quà tặng

Những món quà chưa được nhận có thể được hoàn trả trong thời hạn 14 ngày/hai giờ chơi. Những món quà đã nhận có thể được hoàn trả dưới điều kiện tương tự nếu người nhận quà yêu cầu hoàn trả. Số tiền đã sử dụng để mua món quà sẽ được trả lại cho người mua ban đầu.

Quyền hoàn trả của EU

Để tìm hiểu quyền hoàn trả của EU áp dụng với khách hàng Steam ra sao, nhấp vào đây.

Lạm dụng

Hoàn tiền được thiết kế để loại bỏ rủi ro từ việc mua trò chơi trên Steam—chứ không phải cách để kiếm trò chơi miễn phí. Nếu chúng tôi phát hiện rằng bạn đang lợi dụng tính năng hoàn tiền, chúng tôi có thể ngừng cung cấp hoàn tiền cho bạn. Đối với việc bạn yêu cầu hoàn tiền một trò chơi vừa mua ngay trước mùa giảm giá, rồi sau đó mua lại với giá rẻ hơn, trường hợp này không được tính là lạm dụng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc được trợ giúp với việc mua hàng trên Steam tại help.steampowered.com.

Cập nhật lần cuối vào 23 Tháng 04, 2024