Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za prawie każdy zakup na Steam — powód nie ma znaczenia. Może twój komputer nie spełnia minimalnych wymagań sprzętowych, może gra została zakupiona przez pomyłkę, a może po godzinie ci się po prostu znudziła.

To bez znaczenia. Valve, na prośbę wysłaną przez stronę help.steampowered.com, zwróci pieniądze z dowolnego powodu, jeśli prośba została przesłana w podanym okresie zwrotu oraz (w przypadku gier) jeśli produkt był uruchomiony przez mniej niż 2 godziny.

Poniżej znajduje się więcej informacji, lecz nawet jeśli twój przypadek nie podlega zasadom uzyskania zwrotu pieniędzy, to i tak możesz o niego poprosić, a my przyjrzymy się sprawie. Konsumenci zamieszkujący obszary niektórych jurysdykcji mogą mieć dodatkowe prawa dotyczące uzyskania zwrotu pieniędzy w przypadku, gdy gra jest wadliwa.

Zwrócimy ci całkowitą kwotę pieniężną w ciągu tygodnia od zatwierdzenia zwrotu. Pieniądze zostaną przelane do twojego Portfela Steam lub przy pomocy tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu Steam nie będzie w stanie zwrócić pieniędzy za pomocą poprzednio użytej metody płatności, dokonamy przelewu do twojego Portfela Steam. Niektóre metody płatności dostępne na Steam dla twojego kraju mogą nie wspierać zwracania pieniędzy na oryginalną metodę płatności. Kliknij tutaj, aby zobaczyć ich listę.

Kiedy można poprosić o zwrot pieniędzy

Oferta zwrotu pieniędzy na Steam, dokonana w ciągu 2 tygodni od daty zakupu i dla produktów uruchomionych przez mniej niż 2 godziny, dotyczy gier i programów ze Sklepu Steam. Poniżej znajduje się opis działania zwrotów pieniędzy dla innych rodzajów zakupów.

Zwroty pieniędzy dla zawartości do pobrania
(zawartości ze Sklepu Steam dostępnej dla innej gry lub programu, „DLC”)

DLC zakupione w Sklepie Steam można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli produkt, dla którego przeznaczone było DLC, był uruchamiany przez mniej niż dwie godziny, oraz DLC nie zostało zużyte, zmodyfikowane lub przekazane. W pewnych przypadkach Steam nie będzie w stanie zwrócić pieniędzy za niektóre DLC firm trzecich (na przykład jeśli DLC podnosi nieodwracalnie poziom postaci z gry). Wyjątki te będą wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi na stronie danego DLC w sklepie.

Zwroty pieniędzy za transakcje w grze

Steam będzie w stanie zwrócić pieniądze za transakcje w grze dla wszystkich tytułów od Valve w ciągu 48 godzin od zakupu, jeśli zakupiony przedmiot nie został użyty, zmodyfikowany lub wymieniony. Twórcy innych produktów mogą umożliwić zwroty pieniędzy za transakcje w grze na tych samych warunkach — przed dokonaniem transakcji otrzymasz informację, czy twórca gry umożliwił żądania zwrotów pieniędzy za kupowane przedmioty. W pozostałych przypadkach Steam nie zwróci pieniędzy za transakcje w grach niepochodzących od Valve.

Zwroty pieniędzy za produkty zakupione przed datą wydania

Przy zakupie produktu na Steam przed datą wydania 2-godzinne okno czasu gry będzie liczyło się na potrzeby próśb o zwrot pieniędzy (z wyjątkiem testów wersji beta), ale okres 14 dni będzie miał zastosowanie dopiero od daty wydania. Przykładowo jeśli kupisz grę, która oferuje wczesny dostęp lub dostęp z wyprzedzeniem, wszelki czas gry będzie liczył się do 2-godzinnego limitu. Jeśli zakupisz w przedsprzedaży tytuł, który nie jest grywalny przed jego datą wydania, to możesz poprosić o zwrot pieniędzy w dowolnym momencie przed wydaniem tego tytułu, a standardowy okres 14 dni/2 godzin będzie miał zastosowanie od daty wydania gry.

Zwroty pieniędzy z Portfela Steam

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za środki Portfela Steam w ciągu 14 dni od ich zakupu na Steam, jeśli nie zostały użyte w jakikolwiek sposób.

Odnawialne subskrypcje

W przypadku niektórego rodzaju zawartości i usług Steam oferuje okresowy (comiesięczny, coroczny) dostęp, za który płacisz cyklicznie. Jeżeli odnawialna subskrypcja nie została użyta podczas obecnego okresu rozliczeniowego, możesz poprosić o zwrot w ciągu 48 godzin od początkowego zakupu lub w ciągu 48 godzin od dowolnego automatycznego odnowienia. Zawartość uznaje się za użytą, jeżeli podczas obecnego cyklu rozliczeniowego grano w gry obejmowane przez subskrypcję lub jeżeli wszelkie korzyści lub zniżki zawarte w subskrypcji zostały użyte, wykorzystane, zmodyfikowane lub przeniesione.

Pamiętaj o tym, że możesz anulować aktywną subskrypcję w dowolnym czasie, przechodząc do swoich szczegółów konta. Po anulowaniu twoja subskrypcja nie będzie już automatycznie odnawiana, ale uzyskasz dostęp do zawartości i korzyści tej subskrypcji do końca twojego obecnego okresu rozliczeniowego.

Sprzęt Steam

Możesz poprosić o zwrot sprzętu Steam i akcesoriów kupionych poprzez Steam w obrębie przedziału czasowego i procesu określonego w Polityce zwrotów sprzętu.

Zwroty pieniędzy za zestawy

Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za cały zestaw zakupiony w Sklepie Steam, jeśli żaden z jego elementów nie został przekazany lub łączny czas uruchomienia wszystkich produktów z zestawu nie przekracza 2 godzin. Jeśli zestaw zawiera przedmiot w grze lub DLC, który normalnie nie można zwrócić, Steam poinformuje cię przy kasie, czy można otrzymać zwrot pieniędzy za cały zestaw.

Zakupy dokonane poza Steam

Valve nie może zapewnić zwrotu za zakupy dokonane poza Steam (na przykład klucze produktów lub karty podarunkowe Steam zakupione w innym sklepie).

Blokady VAC

Jeśli na twoje konto została nałożona blokada systemu VAC (Valve Anti-Cheat) na daną grę, tracisz prawo do otrzymania za nią zwrotu pieniędzy.

Treści wideo

Nie możemy zwracać pieniędzy za treści wideo zakupione na Steam (na przykład filmy pełno- oraz krótkometrażowe, seriale, odcinki czy poradniki), chyba że znajdują się one w zestawie z innymi treściami (niebędącymi materiałami wideo), które podlegają zwrotom.

Zwroty pieniędzy za podarunki

Nieodebrane prezenty można zwrócić w normalnym okresie 14 dni lub 2 godzin. Odebrane prezenty zostaną zwrócone pod tymi samymi warunkami, jeśli adresat prezentu zainicjuje proces zwrotu. Środki użyte do zakupu prezentu zostaną zwrócone osobie, która zakupiła prezent.

Prawo do odstąpienia od umowy (UE)

Wyjaśnienie dotyczące działania prawa do odstąpienia od umowy w UE dla użytkowników Steam znajduje się tutaj.

Nadużycie

Zwroty pieniędzy mają polegać na usunięciu ryzyka związanego z kupowaniem produktów na Steam — nie jako sposobu na zdobywanie darmowych gier. Jeśli według nas będziesz nadużywać zwrotów pieniędzy, możemy przestać je przyjmować. Nie uważamy za nadużycie zażądania zwrotu pieniędzy za produkt zakupiony przed wyprzedażą i ponowne kupienie tego produktu po obniżonej cenie.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub uzyskać pomoc w sprawie zakupów na Steam na stronie help.steampowered.com.

Ostatnia aktualizacja: 23 kwietnia 2024