Aplicación de los términos

Estos términos complementan los del Acuerdo de Suscriptor a Steam («Acuerdo») para pedidos de productos de hardware vendidos directamente a través de Steam. Los términos de los apartados 7 (Renuncias; limitación de responsabilidad; sin garantías; garantía limitada y acuerdo) y 11 (Resolución de conflictos; arbitraje vinculante; renuncia a demandas colectivas) del Acuerdo que se aplican al contenido y los servicios se aplican por extensión al hardware.

Derecho de cancelación del pedido

En el caso de Valve Index, Steam Deck y los componentes y accesorios relacionados (identificados individual y colectivamente como el «Hardware»), el cliente tiene derecho a cancelar cualquier compra de Hardware en Steam en un plazo de 14 días a partir del momento en que el cliente o un tercero indicado por este (que no sea el transportista) reciba el Hardware adquirido. Para ejercer este derecho, el cliente debe informarnos de su decisión de cancelar el pedido por medio de una declaración inequívoca.

El modo más sencillo de hacerlo es por medio del botón que aparece en help.steampowered.com. El cliente solo tendrá que iniciar sesión con su cuenta de usuario de Steam, seleccionar el pedido que desea cancelar y el problema que tiene, y hacer clic en el botón «Deseo solicitar un reembolso».

Para cumplir con la fecha límite de cancelación, el cliente solo tiene que enviar el mensaje de cancelación antes de que expire el periodo de cancelación y devolver los bienes siguiendo las instrucciones que se le han indicado antes de que transcurran 14 días desde que nos comunicó la cancelación.

El usuario no podrá acceder al programa de devolución si modifica el Hardware o abusa de él, o si este no se encuentra en las mismas condiciones de producto nuevo como consecuencia de una comprobación o testeo que exceda lo que sería posible al comprar el Hardware en un comercio minorista. En ese caso, puede que se le considere responsable de la disminución del valor del Hardware debido a su tratamiento mientras estuvo en su posesión.

Efectos de la cancelación

El usuario recibirá el reembolso de todos los pagos efectuados por el Hardware adquirido, así como los gastos de envío del Hardware según el tipo de entrega más barato que ofrecemos, antes de que transcurran 14 días desde la recepción del Hardware por nuestra parte o a través de uno de nuestros agentes. Utilizaremos los mismos métodos de pago empleados para la transacción inicial a menos que el usuario haya aceptado expresamente lo contrario o el método de pago original no admita reembolsos. En caso de que la compra se efectuase mediante la Cartera de Steam, el reembolso se llevará a cabo exclusivamente en la misma Cartera de Steam. En cualquier caso, el usuario no recibirá cargo alguno como resultado de dicho reembolso. El usuario deberá asumir el coste directo de la devolución del Hardware.