Steam üzerinde yaptığınız neredeyse her satın alım için herhangi bir sebeple iade talebinde bulunabilirsiniz. Belki bir oyunu yanlışlıkla aldınız, belki de bir oyunu bir saat oynadınız ve beğenmediniz.

Fark etmez. Valve, iade süresi dolmadan, help.steampowered.com aracılığıyla oluşturulmuş bir iade talebi üzerine herhangi bir sebep için iade sağlar. İade süresi oyunlar için oyunun oynanma süresi iki saati geçtiği zaman dolar. Aşağıda daha fazla ayrıntı bulunmakta ancak tarif ettiğimiz iade şartlarının dışında bile olsanız iade talebinde bulunabilirsiniz ve talebiniz tarafımızca değerlendirilir.

Onaydan sonraki bir hafta içinde satın alma işleminize yönelik tam bir iade yapılacak. İadeyi Steam Cüzdanı üzerinden veya satın alma işlemini yaptığınız ödeme yöntemi ile geri alacaksınız. Herhangi bir sebeple, kullandığınız ödeme yöntemi ile Steam tarafından iade işlemi yapılamazsa, iade edilecek miktar Steam Cüzdanınıza eklenecek. (Steam üzerinden ülkenizde kullanılabilen bazı ödeme yöntemleri, aynı yöntem ile para iadesini desteklemiyor olabilir. Tam liste için buraya tıklayın.)

İadeler Nerede Uygulanır

Satın alındıktan sonra iki hafta ve toplam oynama süresi iki saati geçmemiş olan Steam mağazasındaki oyunlar ve yazılımlar Steam iadesi için elverişlidir. Aşağıda diğer satın alma türleri ile iadelerin nasıl çalıştığına dair bir genel bakışı yer almaktadır.

İndirilebilir İçeriklerde İade
(Başka bir oyun veya yazılım içinde kullanılabilir Steam mağaza içeriği, "DLC")

Steam mağazasından alınmış DLC, satın alma işleminden sonraki on dört gün içinde, eğer DLC alındıktan sonra ilgili oyun iki saatten daha az oynandıysa, yani DLC kullanılmadığı, değiştirilmediği veya transfer edilmediği sürece iade edilebilir. Bazı durumlarda, üçüncü şahıslar tarafından sağlanan bir DLC için, Steam tarafından iade yapılamayacağını lütfen unutmayın (örneğin, DLC bir oyun karakterinin seviyesini geri alınamayacak bir şekilde yükseltiyorsa). Bu istisnalar satın almanın yapılacağı Mağaza sayfasında açık bir şekilde gösterilecek.

Oyun İçi Satın Alım İadeleri

Steam herhangi bir Valve yapımı oyun içi satın alma işlemi için 48 saat içinde, oyun içi eşya kullanılmadığı, değiştirilmediği veya transfer edilmediği sürece iade seçeneği sunacak. Üçüncü şahıs geliştiriciler oyun içi eşyalar için aynı şartlarla iade seçeneğini etkinleştirme hakkına sahip olacak. Steam satın alma işlemi sırasında oyun geliştiricisinin satın aldığınız eşyaya yönelik iade seçeneğinin aktif olup olmadığını size bildirecek. Aksi takdirde, Valve yapımı olmayan oyunlarda oyun içi alımların iadesi mümkün olmayacak.

Ön Sipariş Edilmiş Ürünlerde İade

Steam üzerinden bir ürünü ön sipariş ettiğinizde (ve bu ürün için gerekli ödemeyi yaptığınızda), ürünün satışa çıkış tarihine kadar istediğiniz zaman iade talebinde bulunabilirsiniz. Standart 14 gün/2 saat kuralı, oyunun çıkış tarihinden itibaren yine geçerli olacak.

Steam Cüzdan İadeleri

Steam Cüzdan bakiyesinin iadesi eğer son ondört gün içerisinde alınmışsa, Steam üzerinden alınmışsa ve bakiye hiç harcanmamışsa mümkündür.

Steam Donanımı

Donanım İadesi Politikası'nda tanımı yapılmış olan tatbik edilebilir zaman diliminde olduğu müddetçe, Steam üzerinden satın aldığınız Steam donanımı ve aksesuarları için herhangi bir nedenden ötürü iade talep edebilirsiniz. İade talebinin ardından donanımı bize on dört (14) gün içerisinde size sağladığımız yönergeleri takip ederek geri göndermeniz gerekmektedir. Steam donanımı ve aksesuarlarının geri gönderilmesi ve iptali işlemlerinin yönergeleriyle ilgili daha detaylı bilgi almak için lütfen Donanım İadesi Politikası'nı okuyun.

Paketlerde İade

Steam Mağazasından satın aldığınız herhangi bir paket için, paket içindeki eşyaların hiçbiri transfer edilmediği ve paket içindeki ürünlerin oynanma süreleri toplamı iki saatin altında olduğu sürece tam bir iade alabilirsiniz. Eğer paket içindeki bir oyun içi eşya veya DLC iade edilemez durumdaysa, Steam paketin tamamının iade edilebilir olup olmadığını satın alma işlemi sırasında size bildirecek.

Steam Dışında Yapılmış Satın Alımlar

Valve, Steam dışından alınan ürünleri iade edemez (Örneğin, CD anahtarları veya 3. Parti Satıcılardan alınan Steam cüzdan kartları).

VAC Yasakları

Eğer bir oyunda VAC (Valve Anti-Hile Sistemi) tarafından yasaklanırsanız, o oyunun iade haklarını kaybedersiniz.

Video İçeriği

Video iade edilebilir başka bir içerikle (video olmayan) beraber aynı pakette olmadığı sürece Steam'deki video, kısa filmler, diziler, bölümler ve eğitim videoları gibi video içerikleri için iade hizmeti yapamamaktayız.

Hediye İadeleri

Kabul edilmeyen hediyeler standart olarak 14 gün/iki saat periyotunda iade edilebilir. Kabul edilen hediyelerde alıcı iadeyi başlatırsa aynı koşullar altında iade edilir. Hediye alımında kullanılan para asıl alıcısına iade edilir.

AB Cayma Hakkı

AB Cayma Hakkının Steam kullanıcıları için nasıl işlediğine dair bir açıklama için buraya tıklayın.

Suistimal

İadeler Steam üzerinden ürün alımında risk faktörünü ortadan kaldırmak üzere tasarlanmıştır, oyunları elde etmek için ücretsiz bir yol olarak değil. İade hizmetini kötüye kullandığınızı düşünürsek, bunları size sunmayı durdurabiliriz. İndirimden hemen önce alınmış bir ürünün iade edilerek ardından indirimli fiyatıyla satın alınmasını kötüye kullanma olarak değerlendirmiyoruz.

Nasıl İade Talep Edilir

help.steampowered.com adresinden bir iade talebinde bulunabilir veya Steam alımları ve diğer konularda yardım alabilirsiniz.


Son güncelleme: 30 Nisan 2019