Du kan be om refusjon for nesten alle kjøp på Steam – uansett årsak. Kanskje PC-en din ikke møter systemkravene; kanskje du kjøpte et spill med en feiltakelse; kanskje du spilte spillet i en time og ikke likte det.

Det spiller ingen rolle. Valve vil ved forespørsel via help.steampowered.com utstede en refusjon, uansett årsak, så lenge forespørselen er gjort innen den angitte returperioden, og, når det gjelder spill, hvis tittelen er blitt spilt i mindre enn to timer. Du finner mer informasjon nedenfor, men selv om du havner utenfor refusjonsvilkårene vi har beskrevet, kan du likevel be om en refusjon, så vil vi se på saken.

Du vil få utstedt en full refusjon av kjøpet innen en uke etter at den godkjennes. Du mottar pengene i Steam-lommeboken eller gjennom samme betalingsmetode du brukte til kjøpet. Hvis Steam, av en eller annen grunn, ikke kan refundere til den opprinnelige betalingsmetoden, overføres hele beløpet til Steam-lommeboken. (Noen betalingsmetoder for Steam i landet ditt støtter muligens ikke refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden. Trykk her for hele listen.)

Når kan refusjoner brukes

Steams refusjonstilbud gjelder for spill og programvarer i Steam-butikken, som er kjøpt innen to uker og brukt i mindre enn to timer. Her er en oversikt over hvordan refusjoner fungerer for andre typer kjøp.

Refusjoner på nedlastbart innhold
(Steam-butikkinnhold som kan brukes inne i et spill eller programvare, «DLC»)

Nedlastbart innhold («DLC») kjøpt fra Steam-butikken kan refunderes innen 14 dager etter kjøpet, og om det tilhørende produktet er spilt i mindre enn to timer siden det nedlastbare innholdet ble kjøpt, så lenge innholdet ikke er blitt forbruk, endret eller overført. Merk at i noen tilfeller kan ikke Steam tilby refusjoner av nedlastbart innhold for visse tredjeparter (for eksempel om innholdet forbedrer en karakter i spillet). Disse unntakene blir tydelig merket med at de ikke kan refunderes på butikksiden før du kjøper.

Refusjon på kjøp gjort i spill

Steam tilbyr refusjoner for kjøp gjort i alle Valve-spill innen 48 timer etter kjøpet, så lenge gjenstandene i spillet ikke er blitt forbrukt, endret eller overført. Tredjepartsutviklere har muligheten til å tilby refusjoner for gjenstander på de samme vilkårene. Steam viser deg om utvikleren har valgt å tilby refusjoner for gjenstander i spillet på kjøpetidspunktet. Ellers, kan ikke kjøp av gjenstander for ikke-Valve-spill refunderes gjennom Steam.

Refusjon på forhåndskjøpte produkter

Når du forhåndskjøper et produkt på Steam (og har betalt for produktet på forhånd), kan du be om en refusjon når som helst før produktet gis ut. Den vanlige refusjonsperioden på 14 dager/to timer gjelder også, og starter på produktets utgivelsesdato.

Refusjon av Steam-lommebok

Du kan be om refusjon for penger i Steam-lommeboken innenfor 14 dager etter kjøpet på Steam og om du ikke har brukt noen av pengene.

Steam-maskinvare

Innenfor tidsperioden som er angitt i retningslinjene for refusjon av maskinvare, kan du av hvilken som helst grunn be om refusjon for Steam-maskinvare og tilbehør som er kjøpt via Steam. Du må sende maskinvaren tilbake til oss innen fjorten (14) dager etter at du forespurte refusjonen, og følge instruksene vi gir deg. Se retningslinjene for refusjon av maskinvare for detaljerte retningslinjer for retur- og avbestillingsprosessen for Steam-maskinvare og tilbehør.

Refusjon av pakker

Du kan motta full refusjon for alle pakker kjøpt i Steam-butikken, så lenge ingen av gjenstandene i pakken har blitt overført, og om spilletiden for alle gjenstandene i pakken er mindre enn to timer. Hvis en pakke inkluderer en gjenstand i spillet eller nedlastbart innhold som ikke kan refunderes, vil Steam fortelle deg om hele pakken kan refunderes ved kassen.

Kjøp gjort utenfor Steam

Valve kan ikke gi refusjoner for kjøp gjort utenfor Steam (for eksempel, CD-nøkler eller Steam-lommebokkort kjøpt fra en tredjepart).

VAC-utestengelser

Hvis du har blitt utestengt av antijuksesystemet til Valve (VAC) i et spill, så mister du rettigheten til å refundere spillet.

Videoinnhold

Vi kan ikke tilby refusjoner for videoinnhold på Steam (dvs. filmer, kortfilmer, serier, episoder og veiledningsvideoer), med mindre videoen er i en pakke med annet innhold (ikke video) som kan refunderes.

Refusjoner av gaver

Gaver som ikke er innløst kan refunderes innenfor den vanlige refusjonsperioden på 14 dager/to timer. Innløste gaver kan refunderes under samme vilkår dersom det er gavemottakeren som setter i gang refusjonen. Pengene brukt til å kjøpe gaven, returneres til den opprinnelige kjøperen.

EUs angrerett

For informasjon om hvordan EUs angrerett fungerer for Steam-kunder, trykk her.

Misbruk

Refusjoner er designet for å fjerne risikoen ved kjøp av produkter på Steam — ikke som en måte å få gratis spill på. Hvis det virker som du misbruker refusjoner, så kan vi stoppe å tilby deg refusjoner. Vi anser det ikke som misbruk å be om en refusjon for et produkt som ble kjøpt like før et salg, og umiddelbart etterpå kjøpe produktet igjen for salgsprisen.

Hvordan be om en refusjon

Du kan be om en refusjon eller få hjelp med Steam-kjøp på help.steampowered.com.


Sist oppdatert 30. april 2019