Du kan anmode om en refundering for næsten ethvert køb på Steam og af enhver grund. Måske opfylder din PC ikke systemkravene; måske købte du spillet ved en fejl; måske spillede du spillet i en time og brød dig ikke om det.

Det er bare lige meget. Valve vil efter anmodning via help.steampowered.com refundere beløbet uanset årsagen, hvis anmodningen er indgivet inden for den påkrævede returperiode, og, ved spil, hvis titlen er blevet spillet i mindre end to timer. Der er flere oplysninger nedenfor, men selvom din årsag til refusion falder uden for de refusionsregler, vi har beskrevet, kan du anmode om refusion alligevel, og så ser vi på det.

Du vil få udstedt en fuld refundering af dit køb inden for en uge af godkendelse af refunderingen. Du modtager refunderingen i Steam-tegnebogspenge eller gennem samme betalingsmetode, du brugte til at foretage købet. Hvis Steam, af enhver grund, ikke kan udstede refunderingen til din brugte betalingsmetode, så tildeles hele beløbet din Steam-tegnebog i stedet. (Nogle betalingsmetoder, som er tilgængelige via Steam i dit land, understøtter muligvis ikke refundering af køb til den brugte betalingsmetode. Klik her for en liste over dem alle.)

Hvor refunderinger kan anvendes

Steam-refunderingstilbuddet gælder for spil og software-applikationer i Steam-butikken, som er købt inden for to uger og er brugt i mindre end 2 timer. Her er en oversigt over hvordan refunderinger fungerer med andre slags køb.

Refunderinger af indhold, der kan downloades
(Steam-butiksindhold, der kan bruges i et andet spil eller en anden software-applikation, "DLC")

DLC, købt fra Steam-butikken, kan refunderes inden for 14 dage af købsdatoen hvis spillet, det blev købt til, er spillet i mindre end to timer siden DLC'en blev købt, så længe DLC'en ikke er opbrugt, ændret eller overført. Bemærk at i nogle tilfælde kan Steam ikke udstede refunderinger for visse tredjepart-DLC'er (f.eks. hvis DLC'en irreversibelt øger en spilkarakters level). Disse undtagelser er tydeligt markeret som ikke-refunderbare på butikssiden, før købet foretages.

Refunderinger på køb i spil

Steam tilbyder refunderinger på køb i spil i ethvert Valve-udviklet spil inden for 48 timer efter købet, så længe genstanden i spillet ikke er forbrugt, ændret eller overført. Tredjepartsudviklere har muligheden for at aktivere refunderinger af genstande i spil. Steam fortæller dig på købstidspunktet om spiludvikleren har tilmeldt sig refunderinger på genstande, du køber i deres spil. Hvis ikke så kan køb i spil i ikke-Valve-spil ikke refunderes gennem Steam.

Refunderinger på forudkøbte titler

Når du forudkøber en titel på Steam (og dermed har betalt på forhånd), så kan du på ethvert tidspunkt, før udgivelsen, anmode om en refundering af titlen. Den normale refunderingsperiode på 14 dage / 2 timer gælder også fra spillets udgivelsesdato.

Steam-tegnebogsrefunderinger

Du kan anmode om en refundering af Steam-tegnebogspenge inden for 14 dage af købet, hvis de blev købt på Steam, og hvis du ikke har brugt nogle af disse penge.

Steam Hardware

Inden for den gældende tidsramme, der er angivet i Hardware-refusionspolitikken, kan du uanset årsag anmode om refusion for Steam-hardware og -tilbehør, der er købt via Steam. Du skal levere hardware tilbage til os inden for fjorten (14) dage, efter at du har anmodet om refusion, i henhold til den vejledning vi giver dig. Se Hardware-refusionspolitikken for at få detaljerede retningslinjer for returnerings- og fortrydelsesprocessen for Steam-hardware og -tilbehør.

Refundering af bundter

Du kan få en fuld refundering af ethvert bundt, du har købt i Steam-butikken, så længe ingen af emnerne i bundet er overført, og hvis forbruget af alle emnerne i bundtet tilsammen er på under to timer. Hvis et bundt indeholder genstande i spil eller DLC, som ikke kan refunderes, så oplyser Steam ved kassen, om hele bundtet kan refunderes.

Køb foretaget uden for Steam

Valve kan ikke give refunderinger på køb foretaget uden for Steam (for eksempel, CD-nøgler eller Steam-tegnebogskort købt fra tredjeparter).

VAC-udelukkelser

Hvis du er blevet udelukket af VAC (Valve Anti-Cheat-systemet) i et spil, mister du retten til at refundere det spil.

Videoindhold

Vi kan ikke tilbyde refunderinger af videoindhold på Steam (f.eks. film, kortfilm, serier, episoder og vejledninger), medmindre videoen er i et bundt med andet refunderbart (ikke-video-)indhold.

Refundering af gaver

Ikke indløste gaver kan refunderes inden for den almindelige refunderingsperiode på 14 dage/2 timer. Indløste gaver kan refunderes efter samme vilkår, hvis gavemodtageren indleder refunderingen. Penge, der blev brugt til at købe gaven, returneres til den oprindelige køber.

EU-fortrydelsesret

For en forklaring, på hvordan EU-fortrydelsesretten fungerer for Steam-kunder, bedes du klikke her.

Misbrug

Refunderinger er beregnet til at fjerne risikoen ved at købe titler på Steam; ikke som en måde at få gratis spil på. Hvis vi mistænker, at du misbruger refunderinger, så holder vi muligvis op med at tilbyde dem til dig. Vi ser det ikke som misbrug at anmode om en refundering på en titel, som blev købt lige før et udsalg, for derefter at købe den igen til udsalgspris.

Hvordan man anmoder om en refundering

Du kan anmode om en refundering eller få andet hjælp med dine Steam-køb på help.steampowered.com.


Sidst opdateret 30. april 2019